Si todo va bien con tu reserva, no tienes más que disfrutar de una estancia feliz en tu nuevo hogar.
Pero a veces las cosas no van como deberían. Por lo general, pedimos a los inquilinos y a los anunciantes que solucionen las cosas directamente siempre que sea posible. Pero sabemos que eso no siempre ocurre.
Es por eso que todas las reservas incluyen la Protección del inquilino.
Si experimentas alguno de estos problemas y el anunciante no puede solucionarlo, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda. Nuestro equipo de Trust & Safety te brindará asistencia personal y de alta prioridad para ayudarte a resolver el problema.
El anunciante cancela tu reserva
Si el anunciante cancela tu reserva y no puede ofrecerte otro alojamiento, ponte en contacto con nosotros para recibir ayuda. Te ayudaremos a encontrar un alojamiento similar a un precio comparable.
Si prefieres no volver a reservar, te reembolsaremos el importe total (incluida la tarifa de la Protección del inquilino).
Cancelación de última hora por el anunciante (dentro de los 30 días antes de la entrada)
Supongamos que el anunciante cancela tu reserva con menos de 30 días de antelación a la fecha de entrada programada. Si eso sucede, ponte en contacto con nosotros para recibir ayuda.
Si el anunciante no puede ofrecerte otro alojamiento, te ayudaremos a encontrar rápidamente un alojamiento similar a un precio comparable.
Si no podemos encontrar un alojamiento similar a tiempo y no puedes encontrar uno por ningún otro medio, te ofreceremos una estancia de hotel de hasta 14 noches. Seguiremos trabajando para encontrarte un hogar nuevo y mejor al que puedas mudarte.
Si no hay un alojamiento similar disponible y prefieres no volver a reservar, te reembolsaremos el importe total (incluida la tarifa de la Protección del inquilino).
No puedes hacer la mudanza a causa del anunciante
Supongamos que no puedes acceder a tu nuevo hogar en la fecha de entrada por problemas causados por el anunciante. Por ejemplo, no se puede localizar al anunciante, el alojamiento no está disponible para la mudanza, etc. Si esto sucede, ponte en contacto con nosotros para recibir ayuda.
Recibirás una estancia temporal en un hotel (hasta 14 noches) hasta que se contacte con el anunciante y confirme que puede resolver el problema que ha retrasado tu entrada.
Si el anunciante no puede resolver el problema, no puede ofrecerte otro alojamiento o no responde en absoluto, te ayudaremos a encontrar una alternativa adecuada.
Si no hay un alojamiento similar disponible y prefieres no volver a reservar, te reembolsaremos el importe total (incluida la tarifa de la Protección del inquilino).