Se la prenotazione procede senza intoppi, puoi goderti un soggiorno felice nella tua nuova casa.
Ma a volte qualcosa può andare storto. Di solito chiediamo a inquilini e proprietari di risolvere la situazione in modo autonomo. Ma sappiamo che non è sempre possibile.
Ecco perché ogni prenotazione dispone della Protezione per gli inquilini.
Se dovessi imbatterti in uno di questi problemi e il proprietario non è in grado di risolverli, contattaci per ricevere assistenza. Il nostro team Trust & Safety ti assisterà in modo personalizzato e prioritario per aiutarti a risolvere il problema.
Il proprietario cancella la prenotazione
Se il proprietario cancella la prenotazione senza offrirti un'altra sistemazione, contattaci per ricevere assistenza. Ti aiuteremo a trovare una sistemazione simile nella stessa fascia di prezzo.
Se preferisci non prenotare un'altra sistemazione, ti rimborseremo l'intero importo (inclusa la commissione per la Protezione dell'inquilino).
Cancellazione all'ultimo minuto da parte del proprietario (nei 30 giorni che precedono la data di arrivo)
Supponiamo che il proprietario cancelli la prenotazione nei 30 giorni che precedono la data di arrivo prevista. Se dovesse succedere, contattaci per ricevere assistenza.
Se il proprietario non può offrirti un'altra sistemazione, ti aiuteremo a trovare rapidamente una sistemazione simile nella stessa fascia di prezzo.
Se non riusciamo a trovarti una sistemazione simile in tempo e tu non riesci a trovarla autonomamente, ti offriremo un soggiorno in hotel per un massimo di 14 notti. Nel frattempo continueremo ad aiutarti a trovare una nuova casa in cui trasferirti.
Se non è disponibile una sistemazione simile e preferisci non prenotare un'altra sistemazione, ti rimborseremo l'intero importo (inclusa la commissione per la Protezione dell'inquilino).
Non puoi trasferirti a causa del proprietario
Supponiamo che tu non possa trasferirti nella nuova casa per motivi legati al proprietario. Ad esempio, il proprietario non è raggiungibile, l'alloggio non è disponibile o altro. Se dovesse succedere, contattaci per ricevere assistenza.
Potrai usufruire di un soggiorno temporaneo in hotel (per un massimo di 14 notti) fino a quando il proprietario non avrà confermato di poter risolvere il problema che ha ritardato il tuo arrivo.
Se il proprietario non è in grado di risolvere il problema, non ti offre un'altra sistemazione o non risponde affatto, ti aiuteremo a trovare un'alternativa adeguata.
Se non è disponibile una sistemazione simile e preferisci non prenotare un'altra sistemazione, ti rimborseremo l'intero importo (inclusa la commissione per la Protezione dell'inquilino).