Lorsque tout se passe bien avec l'emménagement du locataire, nous envoyons votre paiement 48 heures après leur date d'arrivée.
Nous vous informerons par SMS et par e-mail chaque fois que nous envoyons votre paiement.
Raisons des paiements en retard
Malgré tous nos efforts pour les éviter, les paiements sont parfois retardés. Lorsque cela se produit, nous vous contacterons pour vous fournir plus d'informations.
Voici les raisons courantes d'un paiement retardé et ce que vous pouvez faire :
Informations de paiement manquantes
Vos informations de paiement sont votre adresse de facturation et un compte bancaire. Nous en avons besoin pour envoyer vos paiements.
Pour ajouter ces informations, accédez à Paiements.
Connexes : Comment ajouter un compte bancaire
Vérification d'identité en attente
Pour nous conformer aux réglementations de l'UE, nous devons vérifier votre identité avant de vous envoyer des paiements.
Si votre revenu provenant de HousingAnywhere dépasse la limite pour laquelle vous avez été vérifié précédemment, vous devrez vérifier à nouveau votre identité.
Pour vérifier votre identité, allez à Vérification d'identité
Réservation annulée
Si le locataire annule la réservation avant son emménagement et que vous êtes tenu d'un paiement, nous l'envoyons 48 heures après la date d'arrivée prévue.
Si le locataire emménage et annule sa réservation dans les 48 heures, votre paiement sera mis en attente pendant que nous examinons la demande d'annulation.
Connexes : Politiques d'annulation pour votre annonce
Réservation modifiée ou de dernière minute
Si la réservation est confirmée ou modifiée dans les 7 jours suivant la date d'emménagement, la date de paiement est déplacée à 7 jours après la date d'emménagement. Il s'agit d'une mesure de sécurité supplémentaire pour prévenir la fraude.
Demande de paiement en retard
Si la date d'échéance d'une demande de paiement est passée, mais que le locataire n'a pas encore payé, votre meilleure option est de le contacter directement.
Vous pouvez toujours vérifier le statut de la demande de paiement à partir de la page Historique des transactions.
Si vous avez des questions sur un paiement spécifique, contactez notre équipe de service clientèle.