I nostri termini di cancellazione mirano a rendere HousingAnywhere una piattaforma sicura e affidabile.
Le cancellazioni da parte dei proprietari sono rare e talvolta inevitabili. Ma quando si verificano possono compromettere i piani degli inquilini e minare il rapporto di fiducia con la nostra piattaforma. Ecco perché applichiamo adeguate sanzioni ai proprietari che cancellano una prenotazione.
In questo articolo:
I tuoi obblighi come proprietario
Se non riesci a gestire una prenotazione, cancellala tempestivamente in modo che l'inquilino possa trovare soluzioni alternative.
Cancellare la prenotazione mette gli inquilini in difficoltà: oltre a dover trovare una nuova casa devono anche aspettare il rimborso. Possono volerci fino a 10 giorni lavorativi prima che i soldi vengano accreditati sul conto: se ci si sta trasferendo all'estero è una situazione decisamente sfavorevole.
Prova a offrire un alloggio alternativo
Se devi per forza cancellare la prenotazione, prova a offrire all'inquilino una sistemazione alternativa. Se l'inquilino accetta la nuova sistemazione, potremmo rinunciare all'applicazione delle sanzioni.
Le sanzioni per le cancellazioni effettuate dai proprietari
Se cancelli una prenotazione senza un motivo valido o se l'inquilino cancella la prenotazione a causa tua (ad esempio, se aumenti l'affitto o se esorti l'inquilino a cancellare), verranno applicate le seguenti sanzioni:
Ti addebiteremo una commissione pari al 10% del primo mese di affitto.
Sposteremo l'annuncio in fondo alla pagina dei risultati di ricerca per 2 settimane.
Le sanzioni sono volte a compensare i costi e l'impatto che le cancellazioni hanno sugli inquilini, sugli altri proprietari e su HousingAnywhere.
Quando addebitiamo la commissione
1ª cancellazione: ogni proprietario ha diritto a 1 cancellazione gratuita. L'annuncio verrà spostato in fondo alla pagina di ricerca per 2 settimane.
Cancellazioni successive: addebiteremo una commissione pari al 10% del primo mese di affitto. L'annuncio verrà spostato in fondo alla pagina di ricerca per 2 settimane.
Come viene addebitata la commissione di cancellazione
Se viene applicata la commissione di cancellazione, riceverai una fattura separata e ulteriori informazioni via e-mail.
Le situazioni in cui è possibile evitare le sanzioni
Sappiamo bene che alcune cancellazioni sono inevitabili. Se hai un valido motivo per cancellare la prenotazione, non addebiteremo la commissione di cancellazione e non sposteremo l'annuncio in fondo alla pagina di ricerca.
Motivi validi per le cancellazioni da parte dei proprietari
Nei seguenti casi non addebiteremo la commissione di cancellazione.
Danni gravi alla proprietà (ad esempio, incendio, alluvione, crollo strutturale) che non possono essere riparati entro 5 giorni lavorativi dalla data di arrivo.
La proprietà è occupata illegalmente e la procedura di sfratto non può essere completata entro 5 giorni lavorativi dalla data di arrivo.
L'inquilino che ha prenotato l'alloggio intende violare una delle regole indicate nell'annuncio.
L'inquilino che ha prenotato l'alloggio ha fornito documentazione falsa, come ad esempio documento d'identità o certificazione del reddito.
Eventi di forza maggiore come le epidemie e le emergenze di salute pubblica nazionali, le restrizioni ai viaggi imposte dalle autorità, le attività militari e altre avversità e catastrofi naturali.
Decideremo se rinunciare all'addebito della sanzione dopo aver valutato tutte le prove fornite.
Come richiedere una cancellazione
Vai ai Messaggi ricevuti.
Seleziona la scheda filtro Prenotato e trova la prenotazione.
Apri la conversazione, scorri verso il basso e leggi i dettagli della prenotazione sulla destra.
Seleziona Annulla prenotazione e compila il modulo.
Tieni d'occhio la tua e-mail. Il team di assistenza alle prenotazioni esaminerà la richiesta e, se necessario, ti contatterà per ulteriori informazioni.
Riceverai un'e-mail con l'esito della richiesta di cancellazione.
Leggi i nostri Termini e condizioni
Vai all'Articolo 15 dei Termini e condizioni per saperne di più sulle cancellazioni.