In dit artikel:
Wat zijn huurdersreviews?
Huurdersreviews zijn reviews die door je huurders worden achtergelaten. Ze gaan over de woning, de communicatie tussen jou en de huurder, en of de woning overeenkomt met de advertentie.
Je kunt je rating rating en de feedback van de reviews gebruiken om nog betere huurderservaringen te creëren. Huurdersreviews helpen je mogelijke huurders te laten zien waarom ze bij jou zouden moeten boeken, waardoor meer vertrouwen wordt opgebouwd en er meer boekingen worden gedaan.
Waar kan ik huurdersreviews vinden?
Je kunt de huurdersreviews vinden in je review dashboard.
Klik op je naam rechtsboven;
Selecteer huurdersreviews in het menu dat verschijnt.
Zo kom je op het dashboard (zie afbeelding hieronder), waar je een overzicht ziet van al je reviews voor elke woning waarmee je op HousingAnywhere adverteert.
Hoe laten huurders reviews achter op HousingAnywhere?
Wij nodigen huurders uit om op 2 momenten een review achter te laten: 7 dagen na hun intrekdatum en 7 dagen na hun verhuisdatum.
In hun review kunnen huurders verschillende aspecten van hun verblijf beoordelen en opmerkingen achterlaten als ze dat willen.
Huurders kunnen er ook voor kiezen om hun review pas 30 dagen na hun vertrekdatum te delen.
Kunnen anderen de reviews zien?
Reviews en je rating voor intrek zijn zichtbaar voor huurders op je openbare adverteerdersprofiel. De rating voor je huurervaring is alleen zichtbaar voor jou. Op je dashboard kun je zien wat zichtbaar is voor het publiek en wat alleen voor jou zichtbaar is.
Wat als ik het niet eens ben met een review?
Momenteel is rapportage van reviews alleen beschikbaar voor adverteerders die advertenties hebben in Spanje en Italië. In het komende jaar zal deze functie in meer landen beschikbaar zijn.
Je kunt reageren op je reviews of ze rapporteren. In beide gevallen moet je de review openen. Je ziet dan een tekstvak waarin je een reactie kunt schrijven of de knop 'Review melden' om een melding te maken.
Reviews met een rating van 3 of minder worden na 3 dagen gepubliceerd. Dit geeft je de tijd om te reageren.
Als je een review wilt melden, lees dan ons beleid inzake reviews en ontdek hoe we omgaan met gerapporteerde reviews.
Wat is de algehele rating en hoe kan ik deze verbeteren?
Je algehele rating wordt berekend op basis van alle reviews van huurders, maar niet alle reviews wegen even zwaar mee voor je algehele rating. Recente reviews hebben meer effect op je gemiddelde rating dan oudere reviews.
Een manier om je algehele rating te verbeteren is door naar je review dashboard te gaan en de gemiddelden onder de rating te bekijken. Hier zie je de rating opgesplitst in verschillende onderwerpen. Zo kun je snel vaststellen op welke punten verbeteringen kunnen worden aangebracht.
Als je bijvoorbeeld ziet dat je voor Communicatie een rating van 3 sterren hebt gekregen, dan weet je dat je communicatie met huurders moet worden verbeterd. De volgende stap is het openen van de review en het doornemen van de feedback die wordt gegeven. Vanaf nu heb je nuttige feedback die je om kunt zette in strategieën om je rating te verbeteren. Zodra dat is verbeterd, ben je goed op weg naar een badge 'Uitstekende verhuurder' en alle bijbehorende voordelen.