Se tudo ocorrer bem com sua reserva, você já pode preparar as malas para uma estadia feliz em sua nova casa.
No entanto, às vezes, as coisas podem dar errado. Normalmente, pedimos aos inquilinos e proprietários que resolvam as questões diretamente, se puderem. Mas sabemos que nem sempre isso é possível.
Por esse motivo, todas as reservas possuem a Proteção ao inquilino.
Se você enfrentar algum desses problemas e o proprietário não puder resolvê-los, entre em contato conosco para obter ajuda. Nossa equipe de Confiança e Segurança oferecerá todo o suporte pessoal e de alta prioridade para resolver o problema.
Proprietário cancela sua reserva
Se o proprietário cancelar sua reserva e não puder oferecer outro lugar, entre em contato conosco para obter ajuda. Ajudaremos você a encontrar uma acomodação semelhante em torno do mesmo preço.
Se preferir não fazer uma nova reserva, reembolsaremos a você o valor total (incluindo a taxa de Proteção ao inquilino).
Cancelamento de última hora pelo proprietário (dentro de 30 dias da data de entrada)
O que fazer se o proprietário cancelar sua reserva menos de 30 dias antes da data de entrada programada? Se isso acontecer, entre em contato conosco para obter ajuda.
Se o proprietário não puder oferecer outro lugar, ajudaremos você a encontrar rapidamente um lugar semelhante em torno do mesmo preço.
Se não conseguirmos encontrar um lugar semelhante a tempo e você também não encontrar um por outros meios, forneceremos uma estadia em hotel de até 14 noites. Continuaremos trabalhando juntos para encontrar outra casa melhor para você poder se mudar.
Se um lugar semelhante não estiver disponível e você preferir não fazer uma nova reserva, reembolsaremos o valor total (incluindo a taxa de Proteção ao inquilino).
Não foi possível se mudar por causa do proprietário
O que fazer se você não puder se mudar para sua nova casa na data de entrada devido a problemas causados pelo proprietário? Por exemplo, se o proprietário não estiver disponível, o lugar não estiver pronto para morar, etc. Se isso acontecer, entre em contato conosco para obter ajuda.
Você receberá uma estadia temporária em um hotel (de até 14 noites) até o proprietário ser contatado e confirmar que pode resolver o problema que atrasou sua entrada.
Se o proprietário não puder resolver o problema, não puder oferecer outro lugar ou não responder, ajudaremos você a encontrar uma alternativa adequada.
Se um lugar semelhante não estiver disponível e você preferir não fazer uma nova reserva, reembolsaremos o valor total (incluindo a taxa de Proteção ao inquilino).