Dacă totul merge bine cu rezervarea, te poți bucura de un sejur fericit în noua ta casă.
Dar, uneori, lucrurile pot merge prost. De obicei, le cerem chiriașilor și proprietarilor să rezolve lucrurile direct, dacă pot. Dar știm că nu este întotdeauna posibil.
Acesta este motivul pentru care fiecare rezervare este însoțită de Protecția Chiriașului.
Dacă te confrunți cu oricare dintre aceste probleme, iar proprietarul nu le poate rezolva, contactează-ne pentru ajutor. Echipa noastră de Încredere și siguranță îți va oferi sprijin personal și prioritar pentru a te ajuta să-ți rezolvi problema.
Proprietarul îți anulează rezervarea
Dacă proprietarul îți anulează rezervarea și nu-ți poate oferi o altă locuință, contactează-ne pentru ajutor. Te vom ajuta să găsești o locuință similară, la un preț comparabil.
Dacă preferi să nu faci o nouă rezervare, îți vom oferi o rambursare integrală (inclusiv taxa de protecție a chiriașului).
Anularea de ultim moment de către proprietar (în termen de 30 de zile de la mutare)
Să presupunem că proprietarul îți anulează rezervarea cu mai puțin de 30 de zile înainte de data programată pentru mutarea ta. Dacă se întâmplă acest lucru, contactează-ne pentru ajutor.
În cazul în care proprietarul nu-ți poate oferi o altă locuință, te vom ajuta să găsești rapid o locuință similară, la un preț comparabil.
Dacă nu îți putem găsi o locuință similară în timp util și dacă nu poți găsi una prin alte mijloace, îți vom oferi un sejur de până la 14 nopți la un hotel. Vom continua să lucrăm cu tine pentru a-ți găsi o locuință nouă, mai bună, în care să te poți muta.
În cazul în care nu este disponibilă o locuință similară și ai prefera să nu faci o nouă rezervare, îți vom oferi o rambursare integrală (inclusiv taxa de protecție a chiriașului).
Imposibilitatea de a te muta din cauza proprietarului
Să presupunem că nu poți intra în noua ta locuință la data sosirii din cauza unor probleme cauzate de proprietar. De exemplu, dacă proprietarul nu poate fi contactat, dacă locuința nu este disponibilă pentru mutare etc. Dacă se întâmplă acest lucru, contactează-ne pentru ajutor.
Vei primi un sejur temporar la hotel (până la 14 nopți) până când proprietarul va fi contactat și va confirma că poate rezolva problema care ți-a întârziat mutarea.
În cazul în care proprietarul nu poate rezolva problema, nu îți poate oferi o altă locuință sau nu răspunde deloc, te vom ajuta să găsești o alternativă potrivită.
În cazul în care nu este disponibilă o locuință similară și ai prefera să nu faci o nouă rezervare, îți vom oferi o rambursare integrală (inclusiv taxa de protecție a chiriașului).