К основному содержимому
Политика отмены для арендаторов

Когда вы можете отменить бронирование, и как запросить отмену бронирования

E
Автор: Erik Gruwel
Обновлено больше недели назад

При отмене бронирования существуют ситуации, когда вы можете полностью или частично возместить средства в зависимости от применяемой политики отмены забронированного жилья.

HousingAnywhere предлагает два типа политики отмены бронирования: строгая и гибкая. О политике отмены, которая применяется к вашему бронированию, можно узнать на странице общения с рекламодателем. Применяемая политика будет указана в объявлении, когда вы впервые связываетесь с рекламодателем.

Если причина отмены бронирования попадает под действие Положений и Условий, вы можете запросить отмену бронирования в любое время до отправки средств рекламодателю (в течение 48 часов после даты заезда), и наши специалисты проанализируют вашу заявку.

По истечении 48 часов вы не сможете вернуть средства. Это связано с тем, что мы выплачиваем рекламодателю вашу арендную плату за первый месяц спустя 48 часов после зарегистрированной даты заезда. После этого рекламодатель официально становится вашим арендодателем. Если вы хотите отменить бронирование после этого срока, свяжитесь с арендодателем и попытайтесь договориться об этом.

Принцип работы политики отмены бронирования:

Строгая отмена бронирования

1. В течение 24 часов с момента подтверждения бронирования

После оформления бронирования у вас есть 24 часа на то, чтобы изменить свое решение. Отмена бронирования в течение этого срока производится очень легко и без лишних вопросов! Арендная плата за первый месяц будет возвращена в полном объеме. Однако обращаем внимание, что единовременная комиссия за защиту арендатора не подлежит возврату.

2. Спустя 24 часа после бронирования и до даты заезда*

Если вы решили отменить бронирование в течение этого периода и у вас нет на это веских причин**, то возврат средств будет зависеть от готовности рекламодателя вернуть вам арендную плату. Обратите внимание, что этот вопрос остается полностью на усмотрение рекламодателя. Кроме того, единовременная комиссия за защиту арендатора не подлежит возврату.

3. В течение 48 часов с момента зарегистрированной даты заезда

После заезда вы можете проверить, соответствует ли реальное состояние варианта размещения тому, что было указано в объявлении. Вы можете полностью вернуть средства (арендную плату за первый месяц и единовременную комиссию за защиту арендатора) при условии, что вы направите нам соответствующее уведомление в течение 48 часов после заезда и ваша причина отмены является веской и попадает под действие наших Положений и условий (согласно приведенной ниже процедуре).

Гибкая отмена бронирования

1. В течение 24 часов с момента подтверждения бронирования

После оформления бронирования у вас есть 24 часа на то, чтобы изменить свое решение. Отмена бронирования в течение этого срока производится очень легко и без лишних вопросов! Арендная плата за первый месяц будет возвращена в полном объеме. Однако обращаем внимание, что единовременная комиссия за защиту арендатора не подлежит возврату.

2. Более чем за 30 дней до даты заезда*

Если вы решите отменить бронирование в течение этого срока, вы сможете вернуть арендную плату за первый месяц. Однако единовременная комиссия за защиту арендатора не подлежит возврату.

3. От 7 до 30 дней до зарегистрированной даты заезда

В этом случае вы сможете вернуть 50% арендной платы за первый месяц. Однако единовременная комиссия за защиту арендатора не подлежит возврату.

4. Менее чем за 7 дней до зарегистрированной даты заезда

Если вы отмените бронирование в течение этого периода времени и у вас не будет веской причины отмены**, то вы не сможете вернуть средства. Единовременная комиссия за защиту арендатора не подлежит возврату.

5. В течение 48 часов с момента зарегистрированной даты заезда

После заезда вы можете проверить, соответствует ли реальное состояние варианта размещения тому, что было указано в объявлении. Вы можете полностью вернуть средства (арендную плату за первый месяц и разовую комиссию за защиту арендаторов) при условии, что вы направите нам соответствующее уведомление в течение 48 часов после заезда и ваша причина отмены является веской и попадает под действие наших Положений и условий (согласно приведенной ниже процедуре).

* Дата заезда — это дата, зарегистрированная на нашей платформе для вашего бронирования.

** Подробную информацию о веских причинах отмены можно найти в наших положениях и условиях. Например, жилье не соответствует тому, что было указано в объявлении.

Чтобы отправить запрос на отмену бронирования, сделайте следующее:

  1. Вы можете запросить отмену одним из следующих способов:

    1. Откройте сообщения, перейдите в папку «забронировано» и найдите свое бронирование. Откройте беседу и прокрутите вниз, пока не увидите свое бронирование справа. Затем нажмите «отменить или изменить бронирование». Выберите «Отменить бронирование», заполните и отправьте открывшуюся форму.

  2. Проверяйте почту. Наши специалисты по возврату средств и отмене бронирования проанализируют вашу заявку. Мы можем связаться с вами и запросить дополнительную информацию.

  3. Результаты рассмотрения вашей заявки будут направлены на вашу электронную почту.

Мы будем рады ответить на любые имеющиеся у вас вопросы.

Нашли ответ на свой вопрос?