В этой статье вы получите ответы на следующие вопросы:
Что такое отзывы от арендатора?
Отзывы арендаторов — это впечатления, которыми поделились ваши арендаторы. Они касаются варианта размещения, взаимодействия между вами и арендатором и соответствия варианта размещения его описанию.
Вы можете использовать свой рейтинг и полученные отзывы, чтобы создать еще более совершенные условия для арендаторов. Отзывы арендаторов позволят вам продемонстрировать потенциальным арендаторам, почему они должны бронировать жилье именно у вас. Это повысит доверие к вам, а также количество бронирований.
Где можно просмотреть отзывы арендаторов?
Отзывы арендаторов можно прочитать, перейдя на вкладку «Панель управления отзывами».
Нажмите на свое имя в верхнем углу справа;
Выберите «Отзывы арендаторов» в отображающемся меню.
Вы перейдете на панель управления (см. рисунок ниже), где располагаются все отзывы для каждого варианта размещения, который вы публиковали на HousingAnywhere.
Как арендаторы оставляют отзывы на HousingAnywhere?
Мы предлагаем арендаторам оставить отзыв 2 раза: через 7 дней после даты заезда и через 7 дней после даты отъезда.
В своих отзывах арендаторы могут оценивать различные аспекты пребывания и оставлять комментарии по желанию.
Арендаторы также могут не оставлять отзыв в течение 30 дней после даты отъезда.
Могут ли другие посмотреть отзывы?
Арендаторы видят отзывы и рейтинг заезда в вашем общедоступном профиле рекламодателя. Ваш рейтинг впечатлений от аренды видите только вы. Узнать, что видят другие пользователи, а что — только вы, можно на панели управления.
Что делать, если я не согласен с отзывом?
Сейчас жаловаться на отзывы могут только те рекламодатели, у которых есть объявления в Испании и Италии. В течение следующего года эта функция станет доступна в большем количестве стран.
Вы можете ответить на отзыв или пожаловаться на него. В обоих случаях вам нужно открыть отзыв, а затем написать ответ в текстовом поле или нажать кнопку Пожаловаться на отзыв.
Отзывы с рейтингом ниже 3 будут опубликованы через 3 дня. Это дает вам время для ответа.
Если вы хотите пожаловаться на отзыв, ознакомьтесь с нашей Политикой в отношении отзывов, чтобы узнать, как мы обрабатываем отзывы, на которые получена жалоба.
Что такое рейтинг, и как его повысить?
Ваш рейтинг рассчитывается на основе всех отзывов, оставленных арендаторами, но не каждый отзыв одинаково влияет на ваш рейтинг. Последние отзывы оказывают большее влияние на ваш средний рейтинг, чем старые отзывы.
Один из способов повысить рейтинг — перейти на панель управления отзывами и просмотреть средние значения под рейтингом. Здесь мы разбили ваш рейтинг на разные темы. Это поможет вам быстро определить, что можно улучшить.
Например, если ваш рейтинг по показателю «Общение» составляет 3 звезды, это говорит о том, что в вашем общении с арендаторами нужно что-то исправить. Следующий шаг — прочитать отзывы. Это позволит вам получить полезную информацию, которую можно превратить в стратегию по улучшению вашего рейтинга. Улучшив это, вы приблизитесь к получению Значка «Отличный рекламодатель» и его преимуществ.