Om allt går bra med din bokning kan du se fram emot en lycklig vistelse i ditt nya hem.
Men ibland kan saker gå fel. Vanligtvis ber vi hyresgäster och hyresvärdar att komma överens om saker direkt om de kan. Men vi vet att det inte alltid är möjligt.
Därför har alla bokningar hyresgästskydd.
Om du möter något av dessa problem och hyresvärden inte kan fixa det kontaktar du oss för hjälp. Vårt Trust & Safety-team ger dig personlig, högprioriterad support för att lösa problemet.
Hyresvärd avbokar din bokning
Om hyresvärden avbokar din bokning och de inte kan erbjuda dig ett annat boende kontaktar du oss för hjälp. Vi hjälper dig att hitta ett liknande boende med jämförbart pris.
Om du föredrar att inte boka om ger vi dig en fullständig återbetalning (inklusive avgiften för hyresgästskydd).
Avbokning i sista minuten av hyresvärden (inom 30 dagar före inflyttningen)
Anta att hyresvärden avbokar din bokning mindre än 30 dagar före ditt planerade inflyttningsdatum. Om det händer kontaktar du oss för hjälp.
Om hyresvärden inte kan erbjuda dig ett annat boende hjälper vi dig att snabbt hitta en liknande plats med jämförbart pris.
Om vi inte kan hitta ett liknande boende i tid och du inte kan hitta ett på något annat sätt tillhandahåller vi en hotellvistelse på upp till 14 nätter. Vi fortsätter att arbeta med dig för att hitta ett nytt, bättre hem du kan flytta in i.
Om ett liknande boende inte är tillgängligt och du föredrar att inte boka om ger vi dig en fullständig återbetalning (inklusive avgiften för hyresgästskydd).
Kan inte flytta in på grund av hyresvärden
Anta att du inte kan komma in i ditt nya hem på inflyttningsdatumet på grund av problem som orsakats av hyresvärden. T.ex. om hyresvärden inte kan nås, boendet är inte tillgängligt för inflyttning etc. Om det händer kontaktar du oss för hjälp.
Du får en tillfällig hotellvistelse (upp till 14 nätter) tills hyresvärden nås och bekräftar att de kan lösa problemet som försenade ditt inflyttande.
Om hyresvärden inte kan lösa problemet, inte kan erbjuda dig ett annat boende eller inte svarar alls hjälper vi dig att hitta ett lämpligt alternativ.
Om ett liknande boende inte är tillgängligt och du föredrar att inte boka om ger vi dig en fullständig återbetalning (inklusive avgiften för hyresgästskydd).