Si no ocurre ningún problema en la entrada del inquilino, enviamos el cobro 48 horas después de su fecha de entrada.
Te informaremos por SMS y correo electrónico cuando te enviemos un cobro.
Motivos por los que se retrasan los cobros
A pesar de que hacemos todo lo posible para evitarlo, los cobros a veces se retrasan. Cuando esto suceda, nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte más información.
Estos son algunos de los motivos más habituales por los que se retrasan los cobros y qué puedes hacer:
Falta información sobre el cobro
Tu información de cobro es tu dirección de facturación y una cuenta bancaria. La necesitamos para enviarte los cobros.
Para añadir esta información, ve a Pagos.
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Pendiente de verificación de identidad
Para cumplir la legislación de la UE, tenemos que verificar tu identidad antes de enviarte los cobros.
Si tus ingresos de HousingAnywhere superan el límite para el que pasaste la verificación, tendrás que volver a verificar tu identidad.
Para verificar tu identidad, ve a Verificación de identidad
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Reserva cancelada
Si el inquilino cancela la reserva antes de su llegada y te falta un cobro, te lo enviaremos 48 horas después de la fecha de entrada prevista.
Si el inquilino se muda y cancela su reserva en un plazo de 48 horas, retendremos tu cobro mientras revisamos la solicitud de cancelación.
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Reserva modificada o de última hora
Si la reserva se confirma o se modifica dentro de los 7 días previos a la fecha de entrada, la fecha de pago se trasladará a 7 días después de la misma. Este es un paso de seguridad adicional para evitar fraudes.
Solicitud de pago atrasado
Si ya ha pasado la fecha de vencimiento de una solicitud de pago y el inquilino aún no ha pagado, lo mejor es que contactes directamente con él.
Siempre puedes comprobar el estado de la solicitud de pago en la página Historial de transacciones.
Si tienes alguna pregunta sobre algún pago específico, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.