Si votre réservation se passe bien, vous avez certainement hâte d’emménager dans votre nouveau logement.

Mais parfois, les choses tournent mal. En général, nous demandons aux locataires et aux propriétaires de traiter des problèmes en direct. Mais nous savons que ce n’est pas toujours possible.

C’est la raison pour laquelle chaque réservation bénéficie d’une protection des locataires.

Si vous rencontrez l’un de ces problèmes et que le propriétaire n’est pas en mesure de le résoudre, contactez-nous afin d’obtenir de l’aide. Notre équipe Trust & Safety vous aidera personnellement et en priorité pour vous aider à le résoudre.
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Si le propriétaire annule votre réservation et qu’il n'est pas en mesure de vous proposer un autre logement, contactez-nous afin d’obtenir de l’aide. Nous vous aiderons à trouver un logement similaire à prix comparable.

Si vous préférez ne pas procéder à une nouvelle réservation, nous vous rembourserons intégralement (y compris les frais de protection des locataires).
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Supposons que le propriétaire annule votre réservation moins de 30 jours avant la date d'emménagement. Nous sommes là pour vous aider dans ce type de situation.

Si le propriétaire ne peut pas vous proposer un autre logement, nous vous aiderons à en trouver un similaire rapidement, à un prix comparable.

Si nous ne parvenons pas à vous trouver un logement similaire à temps et que vous n’en trouvez pas non plus par vos propres moyens, nous vous proposerons une chambre d’hôtel pendant 14 nuits maximum. Nous poursuivrons nos efforts pour vous aider à trouver un logement dans lequel vous pourrez emménager.

Si aucun logement similaire n’est disponible et que vous préférez ne pas effectuer de nouvelle réservation, nous vous rembourserons intégralement (y compris les frais de protection des locataires).

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Supposons que vous ne puissiez pas emménager dans votre nouveau logement à la date prévue en raison de problèmes tenant au propriétaire. Par exemple, le propriétaire n’est pas joignable, le logement n’est pas disponible pour permettre votre aménagement etc. Nous sommes là pour vous aider dans ce type de situation.

Nous vous offrons un séjour temporaire en hôtel (jusqu’à 14 nuits) jusqu’à ce que vous ayez pu contacter le propriétaire et qu’il ait confirmé que vous pouvez emménager sans plus attendre.

Si le propriétaire n'est pas en mesure de résoudre le problème, s'il ne peut pas vous proposer un autre logement ou s'il ne répond pas du tout, nous vous aiderons à trouver une alternative adaptée.

Si aucun logement similaire n’est disponible et que vous préférez ne pas effectuer de nouvelle réservation, nous vous rembourserons intégralement (y compris les frais de protection des locataires).