En définissant une politique d'annulation pour les réservations, vous vous assurez que les choses se passent bien si un imprévu survient et que le locataire annule la réservation.

Vous pouvez définir une politique d'annulation lorsque vous créez ou modifiez une annonce. Vous pouvez même la modifier pour toutes vos annonces en même temps.

Dans cet article :

Pour vous assurer que les locataires savent quand et combien vous leur facturez s'ils annulent leur réservation, nous vous recommandons de définir une politique d'annulation qui convient le mieux à votre entreprise. Cela évitera les surprises pour vos locataires et vous évitera de manquer des revenus.

Comment ajouter ou modifier la politique d'annulation

Vous pouvez choisir entre 2 politiques d'annulation pour votre annonce : Stricte ou Flexible.

La politique d'annulation stricte permet au locataire d'annuler une réservation et de recevoir un remboursement dans les 24 heures suivant la confirmation de réservation.

Une fois ce délai écoulé, le locataire recevra un remboursement uniquement dans deux circonstances :

Comme son nom l'indique, la politique d'annulation flexible permet au locataire d'annuler sa réservation dans un délai spécifique et de recevoir un remboursement complet ou partiel.

Une politique d'annulation flexible peut encourager les locataires à réserver votre logement. Lorsque les locataires ont une idée claire de ce à quoi ils peuvent s'attendre, cela réduit les surprises qui peuvent avoir un impact négatif sur leur expérience.

Exemple de versement

Supposons que vous ayez défini une politique d'annulation flexible sur une annonce. Un locataire annule sa réservation entre 7 et 30 jours avant la date d'arrivée. Votre commission est de 25 %.

Votre paiement sera de 50 % du loyer du premier mois moins les frais de commission.

Loyer mensuel = 1 000 €

50 % du loyer du premier mois = 500 €

Frais de commission : (500 € x 0,25) = 125 €

Votre versement = (500 € - 125 €) = 375 €, hors TVA

Notre politique de protection des locataires s'applique à toutes les réservations et a priorité sur la politique d'annulation de la réservation.

Si vous annulez la réservation, vous ne recevrez pas de paiement.

Après l'emménagement, si le locataire constate que le logement diffère de ce qui a été promis, il peut annuler sa réservation dans les 48 heures. Nous examinerons les preuves et tenterons de médiation. Si une résolution n'est pas possible et que le locataire a droit à un remboursement conformément à notre politique de remboursement, il recevra un remboursement. Dans ce cas, il n'y aura pas de paiement.

Si vous bloquez ou retardez l'emménagement du locataire, votre paiement sera suspendu jusqu'à ce que le problème soit résolu. Si cela ne peut pas être résolu rapidement, le locataire aura droit à un remboursement complet.