Als alles goed gaat met je boeking, kun je je verheugen op een prettig verblijf in je nieuwe woning.
Maar soms gaat er iets mis. Meestal vragen we huurders en verhuurders om dingen meteen op te lossen als dat mogelijk is. Maar dat lukt niet altijd.
Daarom is huurbescherming bij elke boeking inbegrepen.
Als je een van deze problemen tegenkomt en de verhuurder kan het niet oplossen, neem dan contact met ons op voor hulp. Ons Trust & Safety-team biedt je persoonlijke ondersteuning met hoge prioriteit om het probleem op te lossen.
De verhuurder annuleert je boeking
Als de verhuurder je boeking annuleert en ze kunnen geen andere woning aanbieden, neem dan contact met ons op voor hulp. Wij helpen je een vergelijkbare woning voor een vergelijkbare prijs te vinden.
Als je liever niet opnieuw boekt, krijg je van ons het volledige bedrag terug (inclusief de kosten voor huurbescherming).
Lastminute annulering door de verhuurder (binnen 30 dagen voor verhuizing)
Stel dat de verhuurder je boeking minder dan 30 dagen voor je geplande intrekdatum annuleert. Neem dan contact met ons op voor hulp.
Als de verhuurder je geen andere woning kan aanbieden, helpen wij je snel een vergelijkbare woning voor een vergelijkbare prijs te vinden.
Als we niet op tijd een soortgelijke woning voor je kunnen vinden en jij via andere kanalen ook niet, dan bieden we een hotelverblijf van maximaal 14 nachten aan. We blijven samen met je zoeken naar een nieuwe, betere woning waar je kunt intrekken.
Als een vergelijkbare woning niet beschikbaar is en je wilt liever niet opnieuw boeken, krijg je het volledige bedrag terug (inclusief de kosten voor huurbescherming).
Geen mogelijkheid tot verhuizen vanwege de verhuurder
Stel dat je je nieuwe woning op de intrekdatum niet kunt betreden vanwege problemen veroorzaakt door de verhuurder. Als de verhuurder bijvoorbeeld onbereikbaar is, de woning niet beschikbaar is om in te trekken, enz. Neem dan contact met ons op voor hulp.
Je krijgt een tijdelijk hotelverblijf (maximaal 14 nachten) totdat de verhuurder is bereikt en bevestigt dat deze het probleem dat jouw verhuizing heeft vertraagd kan oplossen.
Als de verhuurder het probleem niet kan oplossen, je geen andere woning kan aanbieden of helemaal niet reageert, helpen wij je een geschikt alternatief te vinden.
Als een vergelijkbare woning niet beschikbaar is en je wilt liever niet opnieuw boeken, krijg je het volledige bedrag terug (inclusief de kosten voor huurbescherming).