Unsere Stornierungsrichtlinie für Vermieter hat zum Ziel, dass HousingAnywhere sicher und zuverlässig bleibt.
Stornierungen von Vermietern sind selten, aber manchmal unvermeidlich. Wenn sie eintreten, können Stornierungen die Pläne der Mieter durchkreuzen und das Vertrauen in unsere Plattform untergraben. Deshalb erheben wir faire Strafgebühren für Stornierungen, die aufgrund des Handelns eines Vermieters erfolgen.
In diesem Artikel:
Deine Verpflichtungen als Vermieter
Wenn du eine Buchung nicht einhalten kannst, liegt es in deiner Verantwortung, sie rechtzeitig zu stornieren, damit dein Mieter seine Pläne ändern kann.
Die Stornierung bringt deinen Mieter in eine schwierige Situation: Er muss ein neues Zuhause finden und auf seine Rückerstattung warten. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis sein Geld seinem Konto gutgeschrieben wird – das ist für viele das Schlimmste, was ihnen beim Umzug passieren kann.
Biete eine alternative Unterkunft an
Wenn du stornieren musst, versuche dem Mieter eine alternative Unterkunft anzubieten. Wenn dein Mieter bestätigt, dass du eine andere geeignete Unterkunft für ihn gefunden hast, können wir auf die Strafgebühren verzichten.
Strafgebühren für Stornierungen durch Vermieter
Wenn du eine Buchung ohne triftigen Grund stornierst oder wenn ein Mieter aufgrund deiner Handlungen storniert (z. B. Erhöhung der Miete, Aufforderung an den Mieter, zu stornieren), erheben wir die folgenden Strafgebühren:
Wir berechnen eine Gebühr in Höhe von 10 % der ersten Monatsmiete dieser Buchung.
Wir zeigen das Inserat 2 Wochen lang am Ende unserer Suchergebnisseite an.
Diese Strafgebühren spiegeln die Kosten und anderen Auswirkungen von Stornierungen auf Mieter, die Vermietergemeinschaft und HousingAnywhere wider.
Wann wir eine Gebühr berechnen
1. Stornierung: Jeder Vermieter erhält 1 kostenlose Stornierung. Dein Inserat wird 2 Wochen lang am Ende der Suchseite angezeigt.
Folgende Stornierungen: Wir berechnen eine Gebühr von 10 % der ersten Monatsmiete. Dein Inserat wird 2 Wochen lang am Ende der Suchseite angezeigt.
So wird unsere Stornierungsgebühr in Rechnung gestellt
Wenn eine Stornierungsgebühr anfällt, erhältst du eine separate Rechnung und weitere Informationen per E-Mail.
Situationen, in denen gegebenenfalls auf Strafgebühren verzichtet wird
Wir wissen, dass einige Stornierungen unvermeidbar sind. Wenn du einen triftigen Grund für die Stornierung der Buchung hast, verzichten wir auf die Stornierungsgebühr und die Änderung in der Suchrangfolge.
Triftige Gründe für Stornierungen durch Vermieter
Wenn einer der folgenden Gründe zutrifft, erheben wir gegebenenfalls keine Stornierungsgebühren.
Größere Schäden an der Immobilie (z. B. Feuer, Hochwasser, Einsturz eines Gebäudes), die nicht innerhalb von 5 Werktagen nach dem Einzugsdatum behoben werden können.
Die Immobilie wurde unrechtmäßig besetzt und der Räumungsprozess kann nicht innerhalb von 5 Werktagen nach dem Einzugsdatum abgeschlossen werden.
Der Mieter mit einer bestätigten Buchung versucht, gegen eine der im Inserat angegebenen Regeln zu verstoßen.
Der Mieter mit einer bestätigten Buchung hat gefälschte Dokumente, wie einen Ausweis oder einen Einkommensnachweis, vorgelegt.
Ereignisse höherer Gewalt wie von der Regierung ausgerufene Epidemien und Notfälle im öffentlichen Gesundheitswesen, Reisebeschränkungen der Regierung, militärische und andere feindselige Aktionen und Naturkatastrophen.
Wir entscheiden, ob wir auf Strafgebühren verzichten, nachdem wir alle verfügbaren Nachweise ausgewertet haben.
So fragst du eine Stornierung an
Gehe zu deinem Posteingang.
Wähle die Registerkarte Gebucht aus und finde deine Buchung.
Öffne das Gespräch und scrolle nach unten, um die Einzelheiten deiner Buchung auf der rechten Seite anzuzeigen.
Wähle Buchung stornieren und fülle das Formular aus.
Behalte deine E-Mails im Auge. Unser Support-Team für Buchungen wird deinen Anspruch prüfen und sich eventuell an dich wenden, um weitere Informationen zu erhalten.
Du erhältst eine E-Mail mit dem Ergebnis deiner Stornierungsanfrage.
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ansehen
Alle Informationen über Stornierungen findest du in Artikel 15 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.