Indem du eine Stornierungsrichtlinie für Buchungen festlegst, stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft, wenn etwas dazwischenkommt und der Mieter die Buchung storniert.
⛨ Der HousingAnywhere-Mieterschutz gilt für alle Buchungen und kann sich auf die Auszahlung für eine stornierte Buchung auswirken. Mieterschutz bei Stornierungen anzeigen
Du kannst eine Stornierungsrichtlinie festlegen, wenn du ein Inserat erstellst oder bearbeitest. Du kannst sie sogar für alle deine Inserate gleichzeitig ändern.
In diesem Artikel:
Stornierungsrichtlinien für Vermieter
Damit Mieter wissen, wann und wie viel du ihnen berechnest, wenn sie ihre Buchung stornieren, empfehlen wir, eine Stornierungsrichtlinie festzulegen, die am besten zu deinem Unternehmen passt. So vermeidest du Überraschungen für deine Mieter und verhinderst, dass dir Einnahmen entgehen.
Du kannst zwischen 2 Stornierungsrichtlinien für dein Inserat wählen: „Strikt“ und „Flexibel“.
Strikte Stornierungsrichtlinie
Die strikte Stornierungsrichtlinie ermöglicht es dem Mieter, eine Buchung innerhalb von 24 Stunden nach der Buchungsbestätigung zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten.
Nach Ablauf dieser Frist erhält der Mieter nur unter zwei Umständen eine Rückerstattung:
Der Mieter hat einen triftigen Grund basierend auf unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Du stimmst einer Rückerstattung zu.
Auszahlungen für Inserate mit strikter Stornierungsrichtlinie
Der Mieter storniert | Rückerstattung | Deine Auszahlung |
Innerhalb von 24 Stunden nach Buchungsbestätigung | 100 % der ersten Monatsmiete | Keine Auszahlung |
Mehr als 24 Stunden nach der Buchungsbestätigung | Keine Rückerstattung | 100 % der ersten Monatsmiete, abzüglich der Provisionsgebühr |
Flexible Stornierungsrichtlinie
Wie der Name schon sagt, ermöglicht die flexible Stornierungsrichtlinie dem Mieter, seine Buchung innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu stornieren und eine vollständige oder teilweise Rückerstattung zu erhalten.
Eine flexible Stornierungsrichtlinie kann Mieter dazu veranlassen, deine Unterkunft zu buchen. Wenn Mieter eine klare Vorstellung davon haben, was sie erwartet, gibt es weniger Überraschungen, die sich negativ auf ihr Erlebnis auswirken können.
Auszahlungen für Inserate mit Flexibler Stornierung
Der Mieter storniert | Rückerstattung | Deine Auszahlung |
Innerhalb von 24 Stunden nach Buchungsbestätigung | 100 % der ersten Monatsmiete | Keine Auszahlung |
Mehr als 30 Tage vor dem Einzugsdatum | 100 % der ersten Monatsmiete | Keine Auszahlung |
Weniger als 30 Tage, aber mehr als 7 Tage vor dem Einzugsdatum | 50 % der ersten Monatsmiete | 50 % der ersten Monatsmiete, abzüglich der Provisionsgebühr |
Weniger als 7 Tage vor dem Einzugsdatum | Keine Rückerstattung | 100 % der ersten Monatsmiete, abzüglich der Provisionsgebühr |
Beispiel für eine Auszahlung
Nehmen wir an, du hast für ein Inserat eine Richtlinie für Flexible Stornierung festgelegt. Ein Mieter storniert deine Buchung zwischen 7 und 30 Tagen vor dem Einzugsdatum. Deine Provisionsgebühr beträgt 25 %.
Deine Auszahlung beträgt 50 % der ersten Monatsmiete abzüglich der Provisionsgebühr.
Monatliche Miete = 1.000 €
50 % der ersten Monatsmiete = 500 €
Provisionsgebühr (500 € x 0,25) = 125 €
Deine Auszahlung = (500 € - 125 €) = 375 €, ohne Mehrwertsteuer
Mieterschutz bei Stornierungen
Unsere Richtlinie zum Mieterschutz gilt für alle Buchungen und hat Vorrang vor der Stornierungsrichtlinie der Buchung.
Wenn du die Buchung stornierst, erhältst du keine Auszahlung.
Wenn der Mieter nach dem Einzug feststellt, dass die Unterkunft nicht der Beschreibung entspricht, kann er seine Buchung innerhalb von 48 Stunden stornieren. Wir werden die Beweise überprüfen und versuchen zu vermitteln. Wenn keine Lösung gefunden wird und dem Mieter gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinien eine Rückerstattung zusteht, erhält er eine Rückerstattung. In diesem Fall wird keine Auszahlung vorgenommen.
Wenn du den Einzug des Mieters blockierst oder verzögerst, wird deine Auszahlung zurückgehalten, bis das Problem gelöst ist. Wenn es nicht schnell gelöst werden kann oder wird, hat der Mieter Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.