El objetivo de nuestra política de cancelación para propietarios es que HousingAnywhere sea segura y fiable.
Las cancelaciones realizadas por propietarios son muy poco frecuentes y, a veces, inevitables. Pero cuando se producen, pueden alterar los planes de los inquilinos y mermar la confianza en nuestra plataforma. Por ello aplicamos sanciones justas a las cancelaciones derivadas de las acciones del propietario.
En este artículo:
Tus obligaciones como propietario
Si no puedes respetar una reserva, tienes la responsabilidad de cancelarla con una antelación suficiente para que tu inquilino pueda reorganizar sus planes.
La cancelación provoca una situación estresante para tu inquilino: tendrá que encontrar un nuevo alojamiento y esperar a recibir su reembolso. Podrían pasar hasta 10 días laborables hasta que le ingresen el dinero en su cuenta: para muchas personas, este es el escenario más catastrófico cuando se muda al extranjero.
Considera la opción de ofrecer un alojamiento alternativo
Si no tienes más remedio que cancelar, intenta proporcionar al inquilino un alojamiento alternativo. Si tu inquilino confirma que le encontraste otro alojamiento adecuado, puede que no te apliquemos las penalizaciones.
Penalizaciones motivadas por cancelaciones de propietarios
Si cancelas una reserva sin un motivo válido, o si un inquilino la cancela como consecuencia de tus acciones (p. ej., aumentar el importe del alquiler o inducir al inquilino a que cancele), aplicaremos las siguientes penalizaciones:
Cobraremos una tasa equivalente al 10 % del primer mes de alquiler de esa reserva.
Relegaremos el anuncio a la parte inferior de nuestra página de resultados de búsqueda durante 2 semanas.
Estas penalizaciones reflejan los costes y otras repercusiones negativas de las cancelaciones para los inquilinos, para la comunidad global de propietarios y para HousingAnywhere.
Cuándo empezamos a cobrar una tasa
1.ª cancelación: todos los propietarios reciben 1 cancelación gratuita. Tu anuncio quedará relegado a la parte inferior de la página de búsqueda durante 2 semanas.
En las siguientes cancelaciones: cobraremos una tasa del 10 % del primer mes de alquiler. Tu anuncio quedará relegado a la parte inferior de la página de búsqueda durante 2 semanas.
Cómo se cobra nuestra tasa de cancelación
Si es pertinente aplicar una tasa de cancelación, recibirás una factura aparte y más información por correo electrónico.
Situaciones en las que se pueden dejar de aplicar las penalizaciones
Comprendemos que es imposible evitar algunas cancelaciones. Si dispones de un motivo válido para cancelar la reserva, te eximiremos de la tasa de cancelación y de la penalización de posicionamiento de búsqueda.
Motivos válidos para las cancelaciones realizadas por los propietarios
Si se alega uno de los siguientes motivos, es posible que apliquemos penalizaciones por cancelación.
Daños importantes a la propiedad (p. ej., incendio, inundación o derrumbe del edificio), que no puedan solucionarse en un plazo de 5 días laborables desde la fecha de entrada.
La propiedad está ocupada ilegalmente y el proceso de desalojo no puede ejecutarse en un plazo de 5 días laborables desde la fecha de entrada.
El inquilino que dispone de una reserva confirmada pretende incumplir una de las reglas especificadas en el anuncio.
El inquilino que dispone de una reserva confirmada ha facilitado documentos falsificados, como un documento de identidad o una prueba de ingresos.
Los sucesos de fuerza mayor, como las epidemias declaradas por el gobierno y las situaciones de emergencia de salud pública, las restricciones de viaje gubernamentales, las acciones militares y otras hostilidades, y las catástrofes naturales.
Antes de determinar si anulamos una penalización, evaluaremos todas las pruebas disponibles.
Cómo solicitar una cancelación
Accede a tu Mensajes.
Selecciona la pestaña del filtro Reservado y localiza tu reserva.
Abre la conversación y desplázate hacia abajo para ver los detalles de tu reserva a la derecha.
Selecciona Cancelar reserva y rellena el formulario.
Presta atención a la bandeja de entrada de tu correo electrónico. Nuestro Equipo de asistencia para reservas evaluará tu reclamación y podría ponerse en contacto contigo para recabar más información.
Recibirás un correo electrónico en el que se confirmará el resultado de tu solicitud de cancelación.
Consulta nuestros Términos y condiciones
Revisa el artículo 15 de nuestros Términos y condiciones para conocer toda la información sobre las cancelaciones.