Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous pourriez recevoir un remboursement total ou partiel selon le moment où vous annulez et selon les conditions d'annulation du logement que vous avez réservé.

HousingAnywhere propose deux types d'annulation : Standard et Flexible. La politique d'annulation de votre réservation se trouve sur la page de conversation avec l'annonceur. La politique applicable est celle indiquée dans l'annonce lorsque vous contactez l'annonceur pour la première fois.

N'oubliez pas que si votre motif d'annulation est couvert par nos conditions générales, vous pouvez demander l'annulation avant que le paiement ne soit envoyé à l'annonceur (le paiement est envoyé 48 heures après la date d'emménagement).

Après 48 heures, il n'est pas possible de procéder à un remboursement car le premier mois de location aura déjà été transféré à l'annonceur. Cependant, vous pouvez toujours contacter l'annonceur pour tenter de trouver un arrangement.



Voici comment les différentes politiques d'annulation fonctionnent :



Politique d'annulation Standard :

1. Dans les 24 heures suivant la confirmation d'une réservation

Après avoir effectué une réservation auprès d'un annonceur, vous avez jusqu'à 24 heures pour changer d'avis. Si vous décidez d'annuler votre réservation pendant ce délai, aucune question ne vous sera posée ! Vous recevrez le remboursement intégral du premier mois de loyer, mais veuillez noter que les frais de service uniques ne sont pas remboursables

2. Plus de 24 heures après la réservation et avant la date de votre emménagement*

Si vous choisissez d'annuler votre réservation et que vous n'avez pas de raisons valables** , le remboursement est à la discrétion de l'annonceur. Les frais de service uniques restent non remboursables.

3. Dans les 48 heures suivant votre date d'emménagement

Une fois que vous avez emménagé, vous avez la possibilité de vérifier que le logement correspond ou pas à ce qui a été indiqué dans l'annonce. Si vous nous en informez dans les 48 heures suivant votre emménagement (en suivant la procédure décrite ci-dessous) et si la raison est conforme à nos conditions générales, vous serez intégralement remboursé (premier mois de loyer et frais de service uniques).

Politique d'annulation Flexible :

1. Dans les 24 heures suivant la confirmation d'une réservation

Après avoir effectué une réservation auprès d'un annonceur, vous avez jusqu'à 24 heures pour changer d'avis. Si vous décidez d'annuler votre réservation pendant ce délai, aucune question ne vous sera posée ! Vous recevrez le remboursement intégral du premier mois de loyer, mais veuillez noter que les frais de service uniques ne sont pas remboursables

2. Plus de 30 jours avant la date d'emménagement*
Nous vous rembourserons intégralement le premier mois de loyer mais les frais de service de HousingAnywhere ne sont pas remboursables.

3. Moins de 30 jours avant et plus de 7 jours avant la date d'emménagement

Vous recevrez 50% du premier mois de loyer mais les frais de service de HousingAnywhere ne sont pas remboursables.

4. Moins de 7 jours avant la date d'emménagement
Si vous n'avez pas de raisons valables pour l'annulation**, le remboursement du premier mois de loyer est à la discrétion de l'annonceur. Les frais de service de HousingAnywhere ne sont pas remboursables.

5. Dans les 48 heures suivant votre date d'emménagement

Une fois que vous avez emménagé, vous avez la possibilité de vérifier que le logement correspond ou pas à ce qui a été indiqué dans l'annonce. Si vous nous en informez dans les 48 heures suivant votre emménagement (en suivant la procédure décrite ci-dessous) et si la raison est conforme à nos conditions générales, vous serez intégralement remboursé (premier mois de loyer et frais de service uniques).

*La date d'emménagement est celle enregistrée sur la plateforme

**Les raisons valables peuvent être trouvées dans nos conditions générales. Par example, le logement ne correspond pas à l'annonce.

Pour demander une annulation, suivez ces étapes :

  1. Envoyez un email à support@housinganywhere.com en expliquant les raisons de l'annulation et en incluant des preuves suffisantes pour justifier votre réclamation (photos, vidéos, etc.). Notre équipe des Remboursements et Annulations évaluera ensuite votre demande.
  2. Gardez un œil sur vos emails : nous communiquerons avec vous par emails et vous demanderons peut-être de plus amples renseignements.
  3. Le résultat de votre cas d'annulation vous sera envoyé par e-mail.

 

Découvrez ici plus d'informations à propos de notre politique d'annulation liée au Coronavirus.  

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. 

Avez-vous trouvé votre réponse?