Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous pouvez recevoir un remboursement total ou partiel en fonction du moment de la demande d'annulation :

1. Dans les 24 heures suivant la confirmation d'une réservation

Après avoir effectué une réservation auprès d'un annonceur, vous avez jusqu'à 24 heures pour changer d'avis. Si vous décidez d'annuler votre réservation pendant ce délai, aucune question ne vous sera posée ! Vous recevrez le remboursement intégral du premier mois de loyer, mais veuillez noter que les frais de service uniques ne sont pas remboursables

2. Plus de 24 heures après la réservation et avant la date de votre emménagement*

Si vous choisissez d'annuler votre réservation pendant cette période, le remboursement dépend de la politique personnelle d'annulation de l'annonceur. Veuillez noter que c'est entièrement à la discrétion de l'annonceur et que les frais de service uniques restent non remboursables.

3. Dans les 48 heures suivant votre date d'emménagement

Une fois que vous avez emménagé, vous avez la possibilité de vérifier que le logement correspond ou pas à ce qui a été indiqué dans l'annonce. Si vous nous en informez dans les 48 heures suivant votre emménagement (en suivant la procédure décrite ci-dessous), vous serez intégralement remboursé (premier mois de loyer et frais de service uniques).

N'oubliez pas que, conformément à nos conditions générales, un remboursement total ne sera approuvé que si le logement n'est pas tel que sur l'annonce ou comme convenu, et à condition que vous nous en informiez dans les 48 premières suivant la date d'emménagement enregistrée sur la plateforme. Après 48 heures, il n'est pas possible de procéder à un remboursement car le premier mois de location aura déjà été transféré à l'annonceur. Cependant, vous pouvez toujours contacter l'annonceur pour tenter de trouver un arrangement.

*La date d'emménagement est la date enregistrée sur notre plateforme pour votre réservation.

Pour demander une annulation, suivez ces étapes :

  1. Envoyez un email à support@housinganywhere.com en expliquant les raisons de l'annulation et en incluant des preuves suffisantes pour justifier votre réclamation (photos, vidéos, etc.). Notre équipe des Remboursements et Annulations évaluera ensuite votre demande.
  2. Gardez un œil sur vos emails : nous communiquerons avec vous par emails et vous demanderons peut-être de plus amples renseignements.
  3. Le résultat de votre cas d'annulation vous sera envoyé par e-mail.

 

Découvrez ici plus d'informations à propos de notre politique d'annulation liée au Coronavirus.  

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. 

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