Si vous souhaitez annuler votre réservation, il existe des périodes spécifiques pour obtenir un remboursement intégral ou partiel qui dépendent de la politique d'annulation applicable au logement que vous avez réservé.

HousingAnywhere propose deux types de politiques d'annulation : standard et flexible. La politique d'annulation applicable à votre réservation se trouve sur la page de conversation avec l'annonceur. La politique applicable sera celle indiquée dans l'annonce lors de votre premier contact avec l'annonceur.

N'oubliez pas que si votre raison d'annulation est couverte par nos conditions générales de vente, vous pouvez demander l'annulation à tout moment avant d'envoyer le paiement à l'annonceur (48 heures avant la date d'arrivée) et elle sera évaluée par notre équipe.

Une fois le délai 48 heures passé, aucun remboursement n'est possible. En effet, votre premier mois de loyer est versé à l'annonceur 48 heures après la date d'arrivée enregistrée, ce qui en fait officiellement votre propriétaire. Si vous souhaitez toujours annuler après ce délai, vous devez contacter votre propriétaire pour essayer de trouver un arrangement.

Voici comment fonctionnent les politiques d'annulation :

Politique d'annulation standard :

1. Dans les 24 heures suivant la confirmation d'une réservation

Une fois la réservation effectuée auprès d'un annonceur, vous avez jusqu'à 24 heures pour changer d'avis. Si vous décidez d'annuler votre réservation pendant ce délai, nous ne vous poserons pas de questions ! Vous recevrez le remboursement intégral du premier mois de loyer, mais veuillez noter que les frais de service ne sont pas remboursables.

2. Plus de 24 heures après la réservation et avant votre date d'arrivée*

Si vous choisissez d'annuler votre réservation dans ce délai et que vous n'avez pas de raison d'annulation** valable, le remboursement de votre loyer sera soumis à la volonté de l'annonceur. Veuillez noter que cette décision est entièrement à la discrétion de l'annonceur et que les frais de service ne sont pas remboursables.

3. Dans les 48 heures suivant votre date d'arrivée enregistrée

Une fois installé, vous avez la possibilité de vérifier que la propriété correspond à ce qui était indiqué dans l'annonce. Si vous nous informez dans les 48 heures suivant votre arrivée et que votre motif d'annulation est valable conformément à nos CGV (en suivant la procédure décrite ci-dessous), vous recevrez un remboursement intégral (le premier mois de loyer et les frais de service).

Politique d'annulation flexible :

1. Dans les 24 heures suivant la confirmation d'une réservation

Une fois la réservation effectuée auprès d'un annonceur, vous avez jusqu'à 24 heures pour changer d'avis. Si vous décidez d'annuler votre réservation pendant ce délai, nous ne vous poserons pas de questions ! Vous recevrez le remboursement intégral du premier mois de loyer, mais veuillez noter que les frais de service ne sont pas remboursables.

2. Plus de 30 jours avant votre date d'arrivée*

Si vous choisissez d'annuler votre réservation dans ce délai, vous recevrez un remboursement du premier mois de loyer et les frais de service ne seront pas remboursables.

3. Moins de 30 jours avant et plus de 7 jours avant votre date d'arrivée enregistrée

Dans ce cas, vous recevrez un remboursement de 50 % du premier mois de loyer et les frais de service restent non remboursables.

4. Moins de 7 jours avant votre date d'arrivée enregistrée

Si vous choisissez d'annuler votre réservation dans ce délai et que vous n'avez pas de raison d'annulation** valable, le remboursement de votre loyer sera soumis à la volonté de l'annonceur. Veuillez noter que cette décision est entièrement à la discrétion de l'annonceur et que les frais de service ne sont pas remboursables.

5. Dans les 48 heures suivant votre date d'arrivée enregistrée

Une fois installé, vous avez la possibilité de vérifier que la propriété correspond à ce qui était indiqué dans l'annonce. Si vous nous informez dans les 48 heures suivant votre arrivée et que votre motif d'annulation est valable conformément à nos CGV (en suivant la procédure décrite ci-dessous), vous recevrez un remboursement intégral (le premier mois de loyer et les frais de service).

*La date d'arrivée est la date enregistrée sur notre plateforme pour votre réservation.

** Vous pouvez consulter les raisons d'annulation valables dans nos conditions générales de vente. Par exemple, le logement n'est pas conforme à l'annonce.

Pour demander une annulation, veuillez suivre cette procédure :

  1. Vous pouvez demander une annulation en utilisant l'une des méthodes reprises ci-dessous :

    1. Entrez dans vos messages, sélectionnez « Réservé » et trouvez votre réservation. Ouvrez la conversation qui vous intéresse et faites défiler vers le bas pour voir la réservation à droite. Ensuite, cliquez sur « annuler ou modifier la réservation ». Sélectionnez « Annuler la réservation » et remplissez et envoyez le formulaire qui s'affiche.

    2. Envoyez un e-mail à support@housinganywhere.fr en expliquant les raisons de votre annulation. Si vous demandez une annulation parce que le logement n'est pas conforme à l'annonce, veuillez inclure des preuves suffisantes pour étayer votre demande (photos, vidéos, etc.).

  2. Surveillez vos e-mails. Notre équipe chargée des remboursements et annulations évaluera votre demande. Nous devrons vous contacter et pourrons vous demander des informations complémentaires.

  3. Le résultat de votre dossier d'annulation vous sera envoyé par e-mail.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

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