Notre politique d'annulation pour les propriétaires vise à assurer la sécurité et la fiabilité de HousingAnywhere.
Les annulations par les propriétaires sont rares et parfois inévitables. Mais lorsqu'elles se produisent, elles peuvent perturber les projets des locataires et nuire à la fiabilité de notre plateforme. C'est pourquoi nous imposons des pénalités équitables pour les annulations dues aux actions d'un propriétaire.
Dans cet article :
Vos obligations en tant que propriétaire
Si vous ne pouvez pas honorer une réservation, il est de votre responsabilité de l'annuler dans les meilleurs délais afin que votre locataire puisse revoir ses plans.
L'annulation met votre locataire dans une situation stressante : il devra trouver un nouveau logement et attendre son remboursement. Il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que l'argent ne soit crédité sur son compte : pour beaucoup, il s'agit du pire scénario lors d'un déménagement à l'étranger.
Pensez à offrir un logement alternatif
Si vous devez annuler, essayez de proposer au locataire un autre logement. Si votre locataire confirme que vous lui avez trouvé un autre logement approprié, nous pourrions renoncer aux pénalités.
Pénalités pour les annulations par les propriétaires
Si vous annulez une réservation sans motif valable, ou si un locataire annule en raison de vos actions (par exemple, augmenter le loyer, encourager le locataire à annuler), nous imposerons les pénalités suivantes :
Nous facturerons des frais équivalant à 10 % du premier mois de loyer de cette réservation.
Nous déplacerons l'annonce en bas de notre page de résultats de recherche pendant 2 semaines.
Ces pénalités reflètent le coût et les autres impacts des annulations sur les locataires, la communauté des propriétaires au sens large et HousingAnywhere.
Quand nous commençons à facturer des frais
1ʳᵉ annulation : chaque propriétaire a droit à 1 annulation gratuite. Votre annonce sera déplacée en bas de la page de résultats pendant 2 semaines.
Après les annulations : nous facturerons des frais correspondant à 10 % du premier mois de loyer. Votre annonce sera déplacée en bas de la page de résultats pendant 2 semaines.
Comment nos frais d'annulation sont facturés
Si des frais d'annulation s'appliquent, vous recevrez une facture distincte et plus d'informations par e-mail.
Situations dans lesquelles les pénalités peuvent être abandonnées
Nous savons que certaines annulations sont inévitables. Si vous avez un motif valable pour annuler la réservation, nous renoncerons aux frais d'annulation et à la pénalité de classement.
Motifs valables pour les annulations par les propriétaires
Si l'un des motifs suivants s'applique, nous pourrions ne pas imposer de pénalités d'annulation.
Des dommages importants au bien (par exemple, incendie, inondation, effondrement d'un bâtiment), qui ne peuvent pas être réparés dans les 5 jours ouvrables suivant la date d'emménagement.
Le bien est occupé illégalement et le processus d'expulsion ne peut pas être complété dans les 5 jours ouvrables suivant la date d'emménagement.
Le locataire ayant une réservation confirmée a l'intention de ne pas respecter l'une des règles indiquées dans l'annonce.
Le locataire ayant une réservation confirmée a fourni des documents falsifiés, tels qu'une pièce d'identité ou un justificatif de revenus.
Les événements de force majeure tels que les épidémies déclarées par le gouvernement et les urgences de santé publique, les restrictions de voyage gouvernementales, les actions militaires et autres hostilités et les catastrophes naturelles.
Nous déterminerons s'il faut renoncer aux pénalités après avoir évalué toutes les preuves disponibles.
Comment demander une annulation
Accédez à votre boîte de réception.
Sélectionnez l'onglet filtre Réservé et trouvez votre réservation.
Ouvrez la conversation qui vous intéresse et faites défiler vers le bas pour voir les détails de la réservation à droite.
Sélectionnez Annuler la réservation et remplissez le formulaire.
Surveillez votre boîte de messagerie. Notre équipe d'assistance aux réservations examinera votre demande et pourra vous contacter pour obtenir plus d'informations.
Vous recevrez un e-mail confirmant le résultat de votre demande d'annulation.
Voir nos conditions générales
Pour obtenir toutes les informations sur les annulations, accédez à l'article 15 de nos conditions générales.