Nasze zasady anulowania rezerwacji dla właścicieli mają na celu zapewnienie bezpieczeństwa i niezawodności serwisu HousingAnywhere.
Choć właściciele anulują rezerwacje rzadko, to czasem takich sytuacji nie da się uniknąć. Gdy już jednak do tego dojdzie, może to zakłócić najemcom plany i podważyć zaufanie do naszej platformy. Dlatego też nakładamy sprawiedliwe kary za anulowanie rezerwacji, gdy powodem są działania właściciela.
W tym artykule:
Twoje obowiązki jako właściciela
Jeśli nie możesz zrealizować rezerwacji, Twoim obowiązkiem jest anulować ją w odpowiednim czasie, tak aby najemca mógł dostosować swoje plany.
Anulowanie rezerwacji stawia najemcę w stresującej sytuacji, ponieważ musi znaleźć nowe lokum i czekać na zwrot pieniędzy. Zaksięgowanie środków na koncie może zająć nawet 10 dni roboczych, co może stanowić poważny problem dla wielu osób przeprowadzających się za granicę.
Rozważ zaoferowanie innego lokum
Jeśli musisz anulować rezerwację, spróbuj zaoferować najemcy inne lokum. Jeśli najemca potwierdzi, że właściciel zaoferował mu inną odpowiednią nieruchomość, możemy umorzyć kary.
Kary za anulowanie rezerwacji przez właścicieli
Jeśli anulujesz rezerwację bez ważnego powodu lub jeśli najemca anuluje ją z powodu Twoich działań (np. podniesiesz czynsz lub będziesz zachęcać najemcę do anulowania), nałożymy następujące kary:
Pobierzemy opłatę w wysokości 10% czynszu za pierwszy miesiąc dla tej rezerwacji.
Przez okres 2 tygodni Twoja oferta będzie znajdować się na samym dole strony z wynikami wyszukiwania.
Kary te odzwierciedlają koszty i inne skutki anulowania rezerwacji dla najemców, szerszej społeczności właścicieli oraz dla serwisu HousingAnywhere.
Kiedy zaczynamy pobierać opłatę
Pierwsze anulowanie: każdy właściciel może anulować rezerwację bezpłatnie jeden raz. Przez okres 2 tygodni Twoja oferta będzie znajdować się na samym dole strony z wynikami wyszukiwania.
Kolejne anulowania: pobierzemy opłatę w wysokości 10% czynszu za pierwszy miesiąc. Przez okres 2 tygodni Twoja oferta będzie przeniesiona na sam dół strony z wynikami wyszukiwania.
Jak pobieramy opłatę za anulowanie
Jeśli opłata za anulowanie ma zastosowanie, otrzymasz e-maila z osobną fakturą i dodatkowymi informacjami.
Sytuacje, w których kary mogą zostać uchylone
Rozumiemy, że czasem nie da się uniknąć anulowania rezerwacji. Jeśli masz ważny powód, aby odwołać daną rezerwację, umorzymy opłatę za anulowanie i karę związaną z pozycjonowaniem w wynikach wyszukiwania.
Ważne powody anulowania rezerwacji przez właściciela
Możemy nie nałożyć kar za anulowanie z podanych niżej powodów.
Poważne szkody w nieruchomości (np. pożar, powódź, zawalenie się budynku), których nie da się usunąć w terminie 5 dni roboczych poprzedzających datę przeprowadzki.
Nieruchomość jest zajmowana nielegalnie, a procesu eksmisji nie da się zakończyć w terminie 5 dni roboczych od daty przeprowadzki.
Najemca, który ma potwierdzoną rezerwację, zamierza złamać jedną z zasad określonych w ofercie.
Najemca, który ma potwierdzoną rezerwację, przedstawił sfałszowane dokumenty, jak np. dowód tożsamości lub potwierdzenie dochodów.
Zdarzenia wynikające z działania siły wyższej, jak np. ogłoszone przez rząd epidemie i sytuacje zagrożenia dla zdrowia publicznego, narzucone przez rząd ograniczenia w podróżowaniu, działania wojskowe oraz inne działania wojenne i klęski żywiołowe.
Decyzję o umorzeniu kar podejmiemy po zapoznaniu się ze wszystkimi dostępnymi informacjami.
Jak poprosić o anulowanie
Przejdź do Skrzynki odbiorczej.
Wybierz kartę filtra Zarezerwowane i znajdź rezerwację.
Otwórz okno rozmowy i przewiń do dołu, a szczegóły rezerwacji wyświetlą się po prawej.
Wybierz opcję Anuluj rezerwację i wypełnij formularz.
Sprawdzaj pocztę elektroniczną. Nasz Zespół wsparcia ds. rezerwacji rozpatrzy Twoje zgłoszenie i może poprosić o więcej informacji.
Otrzymasz wiadomość e-mail z naszą decyzją w sprawie prośby o anulowanie.
Zobacz nasze Warunki korzystania z usługi
Wszystkie informacje na temat anulowania rezerwacji znajdują się w punkcie 15 Warunków korzystania z usługi.