Nossa política de cancelamento para proprietários tem como objetivo manter a segurança e a confiabilidade da HousingAnywhere.
Os cancelamentos feitos por proprietários são raros e às vezes inevitáveis. Mas, quando acontecem, podem interromper os planos dos inquilinos e prejudicar a confiança em nossa plataforma. Por isso, impomos penalidades justas para cancelamentos que acontecem por causa das ações de um proprietário.
Neste artigo:
Suas obrigações como proprietário
Se você não puder honrar uma reserva, é sua responsabilidade cancelá-la em tempo hábil para que seu inquilino possa ajustar os próprios planos.
O cancelamento coloca o seu inquilino em uma situação estressante: ele precisará encontrar um novo imóvel e esperar pelo reembolso. Pode levar até 10 dias úteis para que o dinheiro dele seja creditado na conta — para muitos, esse é o pior cenário possível numa mudança para o exterior.
Considere oferecer um lugar alternativo
Se você precisar cancelar, tente oferecer ao inquilino um lugar alternativo. Se o inquilino confirmar que você encontrou outro lugar adequado para ele, podemos anular as penalidades.
Penalidades por cancelamentos feitos por proprietários
Se você cancelar uma reserva sem um motivo válido ou se um inquilino cancelar por causa de suas ações (por exemplo, aumento do aluguel, incentivo ao cancelamento), vamos impor as seguintes penalidades:
Cobraremos uma taxa igual a 10% do aluguel do primeiro mês da reserva.
Moveremos o anúncio para o final da nossa página de resultados de pesquisa por duas semanas.
Essas penalidades refletem o custo e outros impactos dos cancelamentos para os inquilinos, para a comunidade de proprietários em geral e para a HousingAnywhere.
Quando começamos a cobrar uma taxa
Primeiro cancelamento: todo proprietário tem direito a um cancelamento gratuito. Seu anúncio será movido para o final da página de pesquisa por duas semanas.
Cancelamentos subsequentes: cobraremos uma taxa de 10% do aluguel do primeiro mês. Seu anúncio será movido para o final da página de pesquisa por duas semanas.
Como nossa taxa de cancelamento é cobrada
Se uma taxa de cancelamento for aplicada, você receberá uma fatura separada e mais informações por e-mail.
Situações em que as penalidades podem ser anuladas
Entendemos que alguns cancelamentos são inevitáveis. Se você tiver um motivo válido para cancelar a reserva, anularemos a taxa de cancelamento e a penalidade na classificação das pesquisas.
Motivos válidos para cancelamentos por proprietários
Se um dos seguintes motivos for aplicável, é possível que não haja imposição de penalidades de cancelamento.
Danos graves à propriedade (por exemplo, incêndio, inundação, desabamento do edifício) que não possam ser consertados em até cinco dias úteis após a data de entrada.
A propriedade está ocupada ilegalmente e o processo de despejo não pode ser concluído em até cinco dias úteis após a data de entrada.
O inquilino com uma reserva confirmada pretende quebrar uma das regras especificadas no anúncio.
O inquilino com uma reserva confirmada forneceu documentos falsos, como identidade ou comprovante de renda.
Motivos de força maior, como epidemias declaradas pelo governo e emergências de saúde pública, restrições sobre viagens impostas pelo governo, ações militares e outras hostilidades ou desastres naturais.
Determinaremos se vamos anular qualquer penalidade após avaliar todas as evidências disponíveis.
Como solicitar um cancelamento
Acesse sua Caixa de entrada.
Selecione a guia do filtro Reservado e encontre sua reserva.
Abra a conversa, role para baixo e veja os detalhes da sua reserva à direita.
Selecione Cancelar reserva e preencha o formulário.
Fique de olho no seu e-mail. Nossa Equipe de Suporte de reservas analisará sua solicitação e poderá entrar em contato para obter mais informações.
Você receberá um e-mail confirmando o resultado da sua solicitação de cancelamento.
Veja nossos Termos e Condições
Acesse o Artigo 15 dos nossos Termos e Condições para obter todas as informações sobre cancelamentos.