Наша политика отмены для арендодателей направлена на обеспечение безопасности и надежности HousingAnywhere.
Арендодатели редко отменяют бронирования, но иногда это неизбежно. Когда они это делают, они могут нарушить планы арендаторов и подорвать доверие к нашей платформе. Именно поэтому мы устанавливаем справедливые штрафы за отмену бронирования, произошедшую из-за действий арендодателя.
В этой статье вы узнаете следующее:
Каковы обязательства арендодателя?
Если вы не можете осуществить бронирование, вы обязаны своевременно отменить его, чтобы арендатор мог скорректировать планы.
Когда вы отменяете бронирование, арендатор оказывается в стрессовой ситуации: ему придется найти новый дом и дождаться возврата средств. На зачисление денег на счет может уйти до 10 рабочих дней — для многих это худший сценарий при переезде за границу.
Рассмотрите возможность предоставления альтернативного жилья
Если вам нужно отменить бронирование, попробуйте предложить арендатору альтернативное жилье. Если арендатор подтвердит, что вы нашли для него другое подходящее жилье, мы можем отменить штрафы.
Какие существуют штрафы за отмену бронирования арендодателями?
Если вы отмените бронирование без уважительной причины или арендатор откажется от бронирования из-за ваших действий (например, повышение арендной платы, побуждение арендатора к отмене), мы наложим следующие штрафы:
Мы спишем с вас комиссию в размере 10% от арендной платы за первый месяц бронирования.
Мы переместим объявление в нижнюю часть страницы результатов поиска на 2 недели.
Эти штрафы отражают стоимость и другие последствия отмены бронирования для арендаторов, более обширного сообщества арендодателей и HousingAnywhere.
Когда мы взимаем комиссию?
Первая отмена: каждый арендодатель получает 1 бесплатную отмену бронирования. Мы переместим ваше объявление в нижнюю часть страницы поиска на 2 недели.
Последующие отмены: мы будем взимать комиссию в размере 10% от арендной платы за первый месяц. Мы переместим ваше объявление в нижнюю часть страницы поиска на 2 недели.
Как взимается комиссия за отмену бронирования?
При взимании комиссии за отмену бронирования вы получите отдельный счет и дополнительную информацию по электронной почте.
В каких случаях можно избежать штрафов?
Мы понимаем, иногда отмена бронирования неизбежна. Если у вас есть уважительная причина для отмены бронирования, мы аннулируем комиссию за отмену и штраф на ранжирование в результатах поиска.
Уважительные причины для отмены бронирования арендодателями
Если у вас есть одна из следующих причин, мы не будем налагать штрафы за отмену бронирования.
Крупный ущерб имуществу (например, пожар, наводнение, обрушение здания), который невозможно устранить в течение 5 рабочих дней с даты заезда.
Недвижимость занята незаконно, и процесс выселения невозможно завершить в течение 5 рабочих дней с даты заезда.
Арендатор, подтвердивший бронирование, намерен нарушить одно из правил, указанных в объявлении.
Арендатор, подтвердивший бронирование, предоставил поддельные документы, такие как удостоверение личности или справка о доходах.
Форс-мажорные обстоятельства, такие как объявленные правительством эпидемии и чрезвычайные ситуации в области здравоохранения, правительственные ограничения на поездки, военные и другие враждебные действия, а также стихийные бедствия.
Мы примем решение об отмене штрафов после оценки всех имеющихся доказательств.
Как запросить отмену бронирования?
Перейдите в папку Входящие.
Перейдите на вкладку Забронировано и найдите бронирование.
Откройте беседу и прокрутите страницу вниз, чтобы увидеть сведения о бронировании справа.
Выберите Отменить бронирование и заполните форму.
Не забывайте проверять электронную почту. Наша служба поддержки бронирований рассмотрит вашу заявку и может связаться с вами для получения дополнительной информации.
Вы получите электронное письмо с результатом рассмотрения вашего запроса на отмену бронирования.
Просмотреть наши Положения и условия
Чтобы получить всю информацию об отмене бронирований, перейдите в раздел 15 наших Положений и условий.