我们的房东取消政策旨在确保 HousingAnywhere 安全可靠。
房东取消预订的情况很少，有时是无法避免的。 但当发生这种情况时，它们可能会打乱租户的计划，并损害他们对我们平台的信心。 这就是为什么我们对因房东行为而导致的预订取消进行公平处罚的原因。
本文内容：
您作为房东的义务
如果您无法履行预订，则您有责任及时取消，以便您的租户可以调整其计划。
取消预订会让您的租户陷入压力困境：他们需要寻找新的住所并等待退款。 他们的资金可能需要长达 10 个工作日才能存入账户 — — 对于许多人来说，这是迁居海外时最糟糕的情况。
考虑提供替代房源
如果您必须取消预订，请尽量为租户提供替代房源。 如果您的租户确认您已经为他们找到其他合适的房源，我们可能会免除处罚。
房东取消预订的处罚
如果您没有正当理由取消预订，或者租户因为您的行为而取消预订（例如，增加租金，鼓励租户取消），我们将实施以下处罚：
我们将收取相当于该预订首月租金 10% 的费用。
我们将把房源移到搜索结果页面的底部，持续 2 周。
这些处罚反映了取消预订对租户、更广泛的房东群体和 HousingAnywhere 所产生的成本和其他影响。
我们会在何时开始收取费用
首次取消预订：每位房东都可免费取消1次。 您的房源将移到搜索页面的底部，持续 2 周。
接下来取消预订：我们将收取首月租金 10% 的费用。 您的房源将移到搜索页面的底部，持续 2 周。
我们的取消费用如何收取
如果需要支付取消费用，我们会通过电子邮件向您提供单独的发票和更多信息。
可以免除处罚的情况
我们理解某些取消预订是不可避免的。 如果您有正当理由取消预订，我们将免除取消费用和搜索排名处罚。
房东取消预订的正当理由
如果符合以下条件之一，我们可能不会实施取消预订处罚。
房产严重损坏（例如，火灾、洪水、建筑物倒塌），无法在入住日期后 5 个工作日内修复。
该房产被非法占用，驱逐程序无法在入住日期后 5 个工作日内完成。
已确认预订的租户打算违反房源中指定的规则之一。
已确认预订的租户提供了伪造文件，例如身份证明或收入证明。
不可抗力事件，例如政府宣布的流行病和公共卫生紧急情况、政府旅行限制、军事行动和其他敌对行动及自然灾害。
在评估所有可用证据后，我们将决定是否免除任何处罚。
如何请求取消预订
请转到您的收件箱。
选择Booked（已预订）过滤器选项卡，查找您的预订。
打开对话，向下滚动，以查看右侧的预订详情。
选择Cancel booking（取消预订）并填写表格。
请密切关注您的电子邮件。 我们的预订支持团队将评估您的要求，并可能联系您以获取更多信息。
您将收到一封电子邮件，确认取消预订请求的结果。
查看我们的条款和条件
请转到我们的条款和条件第15条，了解有关取消预订的所有信息。