Wenn du deine Buchung stornieren möchtest, gibt es bestimmte Fristen, bis zu denen du eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erhalten kannst, abhängig von den jeweiligen Stornierungsbedingungen der gebuchten Unterkunft.

HousingAnywhere bietet zwei Arten von Stornierungsbedingungen: Standard und flexibel. Die für deine Buchung geltenden Stornierungsbedingungen findest du auf der Seite mit der Konversation mit dem Inserenten. Es gelten die Richtlinien, die in der Anzeige angegeben sind, wenn du dich zum ersten Mal mit dem Inserenten in Verbindung setzt.

Wenn der Grund für deine Stornierung von unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgedeckt ist, kannst du die Stornierung jederzeit vor Auszahlung an den Inserenten beantragen (48 Stunden nach dem Einzugsdatum) und sie wird von unserem Team geprüft.

Sobald 48 Stunden vergangen sind, ist keine Rückerstattung mehr möglich. Denn deine erste Monatsmiete wird an den Inserenten 48 Stunden nach dem registrierten Einzugsdatum ausgezahlt, was ihn offiziell zu deinem Vermieter macht. Wenn du nach dieser Zeit immer noch stornieren möchtest, solltest du Kontakt zu deinem Vermieter aufnehmen, um mit ihm zu einer Einigung zu kommen.

So funktionieren die Stornierungsbedingungen:

Standard-Stornierungsbedingungen:

1. Innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung einer Buchung

Nachdem du eine Buchung mit einem Inserenten abgeschlossen hast, hast du bis zu 24 Stunden Zeit, deine Meinung zu ändern. Wenn du dich entschließt, deine Buchung während innerhalb dieses Zeitraums zu stornieren, werden keine Fragen gestellt! Du erhältst die erste Monatsmiete vollständig zurück. Aber bitte beachte, dass die einmalige Servicegebühr nicht erstattbar ist.

2. Mehr als 24 Stunden nach der Buchung und vor deinem Einzugsdatum*

Wenn du deine Buchung innerhalb dieses Zeitraums stornieren möchtest und keinen triftigen Grund für eine Stornierung hast**, hängt deine Rückerstattung von der Bereitschaft des Inserenten ab, dir die Miete zu erstatten. Bitte beachte, dass dies ganz nach eigenem Ermessen des Inserenten geschieht und dass die einmalige Servicegebühr nicht erstattbar bleibt.

3. Innerhalb von 48 Stunden nach deinem registrierten Einzugsdatum

Sobald du einziehst, hast du die Möglichkeit zu überprüfen, ob die Unterkunft tatsächlich mit dem übereinstimmt, was in der Anzeige angegeben wurde. Vorausgesetzt, du benachrichtigst uns innerhalb von 48 Stunden nach deinem Einzug und deine Gründe für die Kündigung entsprechen unseren AGBs (wie unten beschrieben), erhältst du eine vollständige Rückerstattung (die erste Monatsmiete und die einmalige Servicegebühr).

Flexible Stornierungsbedingungen:

1. Innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung einer Buchung

Nachdem du eine Buchung mit einem Inserenten abgeschlossen hast, hast du bis zu 24 Stunden Zeit, deine Meinung zu ändern. Wenn du dich entschließt, deine Buchung während innerhalb dieses Zeitraums zu stornieren, werden keine Fragen gestellt! Du erhältst die erste Monatsmiete vollständig zurück. Aber bitte beachte, dass die einmalige Servicegebühr nicht erstattbar ist.

2. Mehr als 30 Tage vor deinem Einzugsdatum*

Wenn du deine Buchung innerhalb dieses Zeitraums stornieren möchtest, erhältst du eine Rückerstattung der ersten Monatsmiete, die einmalige Servicegebühr bleibt nicht erstattbar.

3. Weniger als 30 Tage vor und mehr als 7 Tage vor deinem registrierten Einzugsdatum

In diesem Szenario erhältst du eine Rückerstattung von 50 % der ersten Monatsmiete und die einmalige Servicegebühr bleibt nicht erstattbar.

4. Weniger als 7 Tage vor deinem registrierten Einzugsdatum

Wenn du deine Buchung innerhalb dieses Zeitraums stornieren möchtest und keinen triftigen Grund für eine Stornierung hast**, hängt deine Rückerstattung von der Bereitschaft des Inserenten ab, dir die Miete zu erstatten. Bitte beachte, dass dies ganz nach eigenem Ermessen des Inserenten geschieht und dass die einmalige Servicegebühr nicht erstattbar bleibt.

5. Innerhalb von 48 Stunden nach deinem registrierten Einzugsdatum

Sobald du einziehst, hast du die Möglichkeit zu überprüfen, ob die Unterkunft tatsächlich mit dem übereinstimmt, was in der Anzeige angegeben wurde. Vorausgesetzt, du benachrichtigst uns innerhalb von 48 Stunden nach deinem Einzug und deine Gründe für die Kündigung entsprechen unseren AGBs (wie unten beschrieben), erhältst du eine vollständige Rückerstattung (die erste Monatsmiete und die einmalige Servicegebühr).

*Das Einzugsdatum ist das Datum, das auf unserer Plattform für deine Buchung registriert ist.

** Triftige Gründe für eine Stornierung können in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesehen werden. Beispielsweise, wenn die Unterkunft nicht der Anzeige entspricht.

Halte dich bitte an folgendes Verfahren, um eine Stornierung zu beantragen:

  1. Schicke eine E-Mail an support@housinganywhere.com, in der du die Gründe für deine Stornierung erläuterst. Wenn du eine Stornierung beantragst, weil die Unterkunft nicht so ist, wie sie beworben wurde, dann füge bitte ausreichende Beweise bei, um deine Behauptung zu untermauern (Bilder, Videos usw.).

  2. Behalte deine E-Mails im Auge. Unser Team für Rückerstattungen und Stornierungen wird deinen Anspruch prüfen. Wir werden dich kontaktieren und möglicherweise nach weiteren Informationen fragen.

  3. Das Ergebnis deines Stornierungsfalls wird dir per E-Mail mitgeteilt.

Wenn du Fragen hast, dann zögere bitte nicht, Kontakt zu uns aufzunehmen.

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