Wenn du deine Buchung stornieren möchtest, gibt es bestimmte Fristen, zu denen du eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erhalten kannst.

So funktioniert die Stornierungsrichtlinie für folgende Zeiträume:

1. Innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung einer Buchung

Nachdem du eine Buchung bei einem Inserenten abgeschlossen hast, hast du bis zu 24 Stunden Zeit, deine Meinung zu ändern. Entscheidest du dich innerhalb dieser Zeit, deine Buchung zu stornieren, so stellen wir dir keine Fragen! Du erhältst die Miete des ersten Monats in voller Höhe zurück. Bitte beachte jedoch, dass die einmalige Servicegebühr nicht erstattungsfähig ist.

2. Mehr als 24 Stunden nach der Buchung und vor deinem Einzugstermin*

Wenn du dich dafür entscheidest, deine Buchung innerhalb dieses Zeitrahmens zu stornieren, und du keinen triftigen Grund für die Stornierung** hast, hängt deine Rückerstattung von der Bereitschaft des Inserenten ab, dir die Miete zu erstatten. Bitte berücksichtige, dass dies vollständig im Ermessen des Inserenten liegt und dass die einmalige Servicegebühr nicht rückerstattet werden kann.

3. Innerhalb von 48 Stunden nach deinem registrierten Einzugstermin

Nach dem Einzug hast du die Möglichkeit, die Realität der Immobilie mit der Beschreibung des Inserats zu überprüfen. Unter der Voraussetzung, dass du uns innerhalb von 48 Stunden nach dem Einzug benachrichtigst und deine Begründung für die Stornierung laut unseren AGBs gültig ist (gemäß dem unten beschriebenen Verfahren), erhältst du eine vollständige Rückerstattung (erste Monatsmiete und die einmalige Servicegebühr).

4. Nach 48 Stunden nach deinem registrierten Einzugstermin

Sobald jedoch 48 Stunden vergangen sind, ist keine Rückerstattung mehr möglich. Der Grund dafür liegt darin, dass deine erste Monatsmiete 48 Stunden nach dem registrierten Einzugstermin an den Inserenten ausgezahlt wird und dieser damit offiziell dein Vermieter ist. Wenn du nach dieser Zeit immer noch stornieren möchtest, solltest du dich mit deinem Vermieter in Verbindung setzen und versuchen, eine Einigung zu erzielen.

*Das Einzugsdatum ist das auf unserer Plattform für deine Buchung registrierte Datum.

** Gültige Gründe für eine Stornierung können in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachgelesen werden. Zum Beispiel: Die Unterkunft ist nicht wie inseriert.

Um eine Stornierung zu beantragen, folge bitte diesem Ablauf:

  1. Schicke eine E-Mail an support@housinganywhere.com und erläutere die Gründe für deine Stornierung. Wenn du eine Stornierung beantragst, weil die Realität der Immobilie nicht mit der inserierten übereinstimmt, füge bitte ausreichende Beweise bei, um deinen Anspruch zu stützen (Bilder, Videos usw.).
  2. Behalte deine E-Mail im Auge. Unser Team für Rückerstattungen und Stornierungen wird deinen Anspruch prüfen. Dazu müssen wir uns eventuell mit dir in Verbindung setzen und um weitere Informationen bitten.
  3. Das Ergebnis deiner Stornierung wird dir per E-Mail zugestellt.

Hier findest du weitere Informationen über unsere Stornierungsrichtlinien aufgrund des aktuellen Coronavirus-Ausbruchs.

Zögere bitte nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren.

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