Si quieres cancelar tu reserva, hay momentos específicos en los que puedes recibir un reembolso total o parcial según la política de cancelación aplicable del alojamiento reservado.

HousingAnywhere ofrece dos tipos de políticas de cancelación: Estándar y Flexible. La política de cancelación aplicable a tu reserva puede ser encontrada en la página de la conversación con el anunciante. La política aplicable será la que se mostrase en el anuncio en el momento en el que te comunicaste por primera vez con el anunciante.

Ten en cuenta que si el motivo de la cancelación está cubierto por nuestros Términos y Condiciones, puedes solicitar la cancelación en cualquier momento antes de que se haya enviado el pago al anunciante (48 horas después de la fecha de mudanza). Tu solicitud será evaluada por nuestro equipo.

Una vez que hayan pasado 48 horas, no será posible obtener un reembolso. Esto se debe a que el primer mes de alquiler se paga al anunciante 48 horas después de la fecha de llegada registrada, lo que lo convierte oficialmente en tu casero. Si pasado este plazo aún desea cancelar, deberás comunicarte con el anunciante para tratar de llegar a un acuerdo.

Así es como funciona la política de cancelación en diferentes plazos:

Política de Cancelación Estandard:

1. Durante las primeras 24 horas tras realizarse la reserva

Tras completar la reserva con el anunciante, dispones de 24 horas para cambiar de opinión. Si decides cancelar durante este tiempo, eso es todo, se te devolverá el alquiler del primer mes. No obstante, la tarifa única de servicio no es reembolsable.

2. Más tarde de 24 horas tras realizarse la reserva y antes de la fecha de entrada*

Si decides cancelar la reserva en este periodo y no tienes un motivo válido para la cancelación**, el reembolso depende de la voluntad del anunciante. Ten en cuenta que es su decisión y que la tarifa única de servicio sigue sin ser reembolsable.

3. Durante las primeras 48 horas tras de la mudanza

Una vez que te hayas mudado, puedes comprobar que todo en la propiedad está en orden. Siempre que nos lo notifiques durante las primeras 48 horas tras la fecha de llegada y que el motivo de cancelación sea válido según nuestros Términos y Condiciones (siguiendo el procedimiento descrito a continuación), recibirás el reembolso completo (el primer mes de alquiler y la tarifa única de servicio)

Política de Cancelación Flexible:

1. Durante las primeras 24 horas tras realizarse la reserva

Tras completar la reserva con el anunciante, dispones de 24 horas para cambiar de opinión. Si decides cancelar durante este tiempo, eso es todo, se te devolverá el alquiler del primer mes. No obstante, la tarifa única de servicio no es reembolsable.

2. Con más de 30 días de antelación respecto a tu fecha de llegada*

Si eliges cancelar tu reserva durante este plazo, recibirás un reembolso del primer mes de alquiler y la tarifa única de servicio seguirá sin ser reembolsable.

3. Con menos de 30 y más de 7 días de antelación respecto a tu fecha de llegada registrada

En este caso, recibirás un reembolso del 50% del alquiler del primer mes y la tarifa única de servicio seguirá sin ser reembolsable.

4. Con menos 7 días de antelación respecto a tu fecha de llegada registrada

Si eliges cancelar tu reserva durante este período de tiempo y no dispones de una razón válida para la cancelación **, el reembolso dependerá de la voluntad del anunciante de reembolsar el alquiler. Ten en cuenta que esto queda completamente a discreción del anunciante y que la tarifa de única de servicio no es reembolsable.

5. Durante las primeras 48 horas tras la fecha registrada de tu llegada

Una vez que te hayas mudado, puedes comprobar que todo en la propiedad está en orden. Siempre que nos lo notifiques durante las primeras 48 horas tras la fecha de llegada y que el motivo de cancelación sea válido según nuestros Términos y Condiciones (siguiendo el procedimiento descrito a continuación), recibirás el reembolso completo (el primer mes de alquiler y la tarifa única de servicio)

*La fecha de entrada es la registrada en nuestra plataforma para tu reserva

**Los motivos válidos de cancelación aparecen en nuestros Términos y Condiciones. Por ejemplo, el alojamiento no es como lo mostrado en el anuncio.

Para solicitar una cancelación, por favor sigue el siguiente proceso:

  1. Envía un correo electrónico a support@housinganywhere.com explicando los motivos de la cancelación e incluyendo pruebas suficientes que respalden la reclamación (fotos, videos, etc.). Nuestro equipo de Reembolsos y Cancelaciones evaluará tu solicitud. 

  2.  Estate atento a tu correo electrónico; tendremos que ponernos en contacto contigo y solicitar más información.

  3. Te enviaremos por correo electrónico la respuesta definitiva a tu cancelación.

Si tienes alguna pregunta, por favor ponte en contacto con nosotros.

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