Si quieres cancelar la reserva, existen momentos específicos en los que recibirás un reembolso total o parcial. Ten en cuenta que si el motivo de la cancelación entra en los Términos y Condiciones, puedes solicitarla en cualquier momento antes de que se envíe el pago al anunciante (48 horas después de la fecha de entrada) y nuestro equipo se encargará de ello.

Así es como funciona la política de cancelación en diferentes plazos:

1. Dentro de las 24 horas después de la reserva

Tras completar la reserva con el anunciante, tienes hasta 24 horas para cambiar de opinión. Si decides cancelar en este tiempo, eso es todo, se te devolverá el alquiler del primer mes. No obstante, la tarifa única de servicio no es reembolsable.

2. Más de 24 horas después de la reserva y antes de la fecha de entrada*

Di decides cancelar la reserva en este periodo y no tienes un motivo válido para la cancelación**, el reembolso depende de la voluntad del anunciante. Ten en cuenta que es su decisión y que la tarifa sigue sin ser reembolsable.

3. Primeras 48 horas después de la mudanza

Una vez te hayas mudado, puedes comprobar que todo en la propiedad está en orden. Siempre que nos notifiques en las primeras 48 horas y que el motivo de cancelación sea válido según nuestros Términos y Condiciones (siguiendo el procedimiento a continuación), recibirás el reembolso completo (el primer mes de alquiler y la tarifa)

4. Después de las primeras 48 horas

Una vez hayan pasado las 48 horas, el reembolso es imposible. Esto es porque el anunciante recibe el pago del primer mes a las 48 horas, y se convierte oficialmente en el landlord. Si quieres cancelar más tarde, tendrás que llegar a un acuerdo con el mismo.

*La fecha de entrada es la registrada en nuestra plataforma para tu reserva

**Los motivos válidos de cancelación aparecen en nuestros Términos y Condiciones. Por ejemplo, el alojamiento no es como lo mostrado en el anuncio.

Para solicitar una cancelación, por favor sigue el siguiente proceso:

  1. Envía un correo electrónico a support@housinganywhere.com explicando los motivos de la cancelación e incluyendo pruebas suficientes que respalden la reclamación (fotos, videos, etc.). Nuestro equipo de Reembolsos y Cancelaciones evaluará tu solicitud. 
  2.  Estate atento a tu correo electrónico; tendremos que ponernos en contacto contigo y solicitar más información.
  3. Te enviaremos por correo electrónico la respuesta definitiva a tu cancelación.

Encuentra más información sobre las políticas de cancelación debido al Coronavirus aquí.

Si tienes alguna pregunta, por favor ponte en contacto con nosotros.

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