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Política de cancelación para los inquilinos
Política de cancelación para los inquilinos

Cuándo puedes solicitar una cancelación y cómo solicitar la cancelación de una reserva

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Escrito por Erik Gruwel
Actualizado hace más de una semana

Si quieres cancelar tu reserva, hay plazos específicos en los que puedes recibir un reembolso total o parcial en función de la política de cancelación aplicable del alojamiento que hayas reservado.

HousingAnywhere ofrece dos tipos de políticas de cancelación: Estricta y Flexible. La política de cancelación aplicable a tu reserva puede encontrarse en la página de conversación con el anunciante. La política aplicable será la que aparece en el anuncio cuando contactes por primera vez con el anunciante.

Ten en cuenta que si tu motivo de cancelación está contemplado en nuestros Términos y condiciones, puedes solicitar la cancelación en cualquier momento antes de que se envíe el pago al anunciante (48 horas después de la fecha de entrada) y será evaluada por nuestro equipo.

Una vez pasadas las 48 horas, no es posible ningún reembolso. Esto se debe a que el primer mes de alquiler se paga al anunciante 48 horas después de la fecha de entrada registrada, lo que le convierte oficialmente en tu casero. Si quieres cancelar después de este plazo, debes ponerte en contacto con el anunciante para intentar llegar a un acuerdo.

Así es cómo funcionan las políticas de cancelación:

Política de Cancelación estricta:

  1. Durante las 24 horas siguientes a la confirmación de una reserva
    Tras completar una reserva con un anunciante, tienes hasta 24 horas para cambiar de opinión. Si decides cancelar tu reserva durante este tiempo, ¡no te haremos ninguna pregunta! Recuperarás el primer mes de alquiler en su totalidad, aunque ten en cuenta que la tarifa única de Protección del inquilino no es reembolsable.

  2. Más de 24 horas después de la reserva y antes de tu fecha de entrada*
    Si decides cancelar tu reserva dentro de este plazo y no tienes ninguna razón válida para la cancelación**, el reembolso dependerá de la voluntad del anunciante de devolverte el alquiler. Ten en cuenta que esto queda totalmente a discreción del anunciante y que la tarifa única de Protección del inquilino no es reembolsable.

  3. Durante las 48 horas siguientes a la fecha de entrada registrada
    Una vez que te mudes, tienes la oportunidad de comprobar si el inmueble se ajusta a lo que se indicaba en el anuncio. Si nos notificas en un plazo de 48 horas desde la entrada y el motivo de la cancelación es válido según nuestros Términos y condiciones (siguiendo el procedimiento que se describe a continuación), recibirás un reembolso completo (el primer mes de alquiler y la tarifa única de Protección del inquilino).

Política de cancelación flexible:

  1. Durante las 24 horas siguientes a la confirmación de una reserva
    Tras completar una reserva con un anunciante, tienes hasta 24 horas para cambiar de opinión. Si decides cancelar tu reserva durante este tiempo, ¡no te haremos ninguna pregunta! Recuperarás el primer mes de alquiler en su totalidad, aunque ten en cuenta que la tarifa única de Protección del inquilino no es reembolsable.

  2. Más de 30 días antes de la fecha de entrada*
    Si cancelas tu reserva dentro de este plazo, recibirás un reembolso del primer mes de alquiler y la tarifa única de Protección del inquilino no será reembolsable.

  3. Menos de 30 días antes y más de 7 días antes de tu fecha de entrada registrada
    En este escenario, recibirás un reembolso del 50 % del primer mes de alquiler y la tarifa única de la Protección del inquilino no será reembolsable.

  4. Menos de 7 días antes de la fecha de entrada registrada
    Si cancelas tu reserva dentro de este plazo y no tienes un motivo válido para la cancelación**, no podrás optar a un reembolso. La tarifa única de Protección del inquilino no es reembolsable.

  5. Durante las 48 horas siguientes a tu fecha de entrada registrada
    Una vez que te mudes, tienes la oportunidad de comprobar si el inmueble se ajusta a lo que se indicaba en el anuncio. Si nos notificas en un plazo de 48 horas desde la entrada y el motivo de la cancelación es válido según nuestros Términos y condiciones (siguiendo el procedimiento que se describe a continuación), recibirás un reembolso completo (el primer mes de alquiler y la tarifa única de Protección del inquilino).

*La fecha de entrada es la fecha registrada en nuestra plataforma para tu reserva.

** Las razones válidas para la cancelación pueden consultarse en nuestros Términos y condiciones. Por ejemplo, el alojamiento no es tal y como se anunciaba.

Para solicitar una cancelación, sigue este proceso:

  1. Puedes solicitar una cancelación mediante una de las siguientes maneras:

    1. Entra en tus mensajes, selecciona "reservado" y encuentra tu reserva. Abre la conversación y desplázate hacia abajo para ver tu reserva a la derecha. A continuación, haz clic en "cancelar o modificar tu reserva". Selecciona "Cancelar reserva", rellena y envía el formulario que aparece a continuación.

  2. Nuestro equipo de Reembolsos y cancelaciones evaluará tu reclamación y te contestará por correo electrónico. Necesitaremos ponernos en contacto contigo y puede que te pidamos más información.

  3. El resultado de tu caso de cancelación se te enviará por correo electrónico.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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