Si quieres cancelar tu reserva, hay plazos específicos en los que puedes recibir un reembolso total o parcial en función de la política de cancelación aplicable del alojamiento que hayas reservado.

HousingAnywhere ofrece dos tipos de políticas de cancelación: Estándar y Flexible. La política de cancelación aplicable a tu reserva puede encontrarse en la página de conversación con el anunciante. La política aplicable será la que aparece en el anuncio cuando contactes por primera vez con el anunciante.

Ten en cuenta que si tu motivo de cancelación está contemplado en nuestros Términos y condiciones, puedes solicitar la cancelación en cualquier momento antes de que se envíe el pago al anunciante (48 horas después de la fecha de entrada) y será evaluada por nuestro equipo.

Una vez pasadas las 48 horas, no es posible ningún reembolso. Esto se debe a que el primer mes de alquiler se paga al anunciante 48 horas después de la fecha de entrada registrada, lo que le convierte oficialmente en tu casero. Si quieres cancelar después de este plazo, debes ponerte en contacto con el anunciante para intentar llegar a un acuerdo.

Así es cómo funcionan las políticas de cancelación:

Política de cancelación estándar:

1. Durante las 24 horas siguientes a la confirmación de una reserva

Tras completar una reserva con un anunciante, tienes hasta 24 horas para cambiar de opinión. Si decides cancelar tu reserva durante este tiempo, ¡no te haremos ninguna pregunta! Recuperarás el primer mes de alquiler en su totalidad, aunque ten en cuenta que la tarifa de servicio única no es reembolsable.

2. Más de 24 horas después de la reserva y antes de tu fecha de entrada*

Si decides cancelar tu reserva dentro de este plazo y no tienes ninguna razón válida para la cancelación**, el reembolso dependerá de la voluntad del anunciante de devolverte el alquiler. Ten en cuenta que en este caso queda totalmente a discreción del anunciante y que la tarifa de servicio única no es reembolsable.

3. Durante las 48 horas siguientes a la fecha de entrada registrada

Una vez que te mudes, tienes la oportunidad de comprobar si el inmueble se ajusta a lo que se indicaba en el anuncio. Siempre que nos lo notifiques en un plazo de 48 horas después de la mudanza y que tu motivo de cancelación sea válido en función de nuestros Términos y condiciones (siguiendo el procedimiento descrito a continuación), recibirás un reembolso completo (el primer mes de alquiler y la tarifa de servicio única).

Política de cancelación flexible:

1. Durante las 24 horas siguientes a la confirmación de una reserva

Tras completar una reserva con un anunciante, tienes hasta 24 horas para cambiar de opinión. Si decides cancelar tu reserva durante este tiempo, ¡no te haremos ninguna pregunta! Recuperarás el primer mes de alquiler en su totalidad, aunque ten en cuenta que la tarifa de servicio única no es reembolsable.

2. Más de 30 días antes de la fecha de entrada*

Si decides cancelar tu reserva dentro de este plazo recibirás un reembolso del primer mes de alquiler y la tarifa de servicio única no será reembolsable.

3. Menos de 30 días antes y más de 7 días antes de tu fecha de entrada registrada

En este escenario, recibirás un reembolso del 50 % del primer mes de alquiler y la tarifa de servicio única no será reembolsable.

4. Menos de 7 días antes de la fecha de entrada registrada

Si decides cancelar tu reserva dentro de este plazo y no tienes una razón válida para la cancelación**, tu reembolso dependerá de la voluntad del anunciante de devolverte el alquiler. Ten en cuenta que en este caso queda totalmente a discreción del anunciante y que la tarifa de servicio única no es reembolsable.

5. Durante las 48 horas siguientes a tu fecha de entrada registrada

Una vez que te mudes, tienes la oportunidad de comprobar si el inmueble se ajusta a lo que se indicaba en el anuncio. Siempre que nos lo notifiques en un plazo de 48 horas después de la mudanza y que tu motivo de cancelación sea válido en función de nuestros Términos y condiciones (siguiendo el procedimiento descrito a continuación), recibirás un reembolso completo (el primer mes de alquiler y la tarifa de servicio única).

*La fecha de entrada es la fecha registrada en nuestra plataforma para tu reserva.

** Las razones válidas para la cancelación pueden consultarse en nuestros Términos y condiciones. Por ejemplo, el alojamiento no es tal y como se anunciaba.

Para solicitar una cancelación, sigue este proceso:

  1. Envía un correo electrónico a support@housinganywhere.com explicando los motivos de tu cancelación. Si solicitas una cancelación porque el alojamiento no es como se anunciaba, incluye pruebas suficientes para respaldar tu reclamación (fotos, vídeos, etc.).

  2. Nuestro equipo de Reembolsos y cancelaciones evaluará tu reclamación y te contestará por correo electrónico. Necesitaremos ponernos en contacto contigo y puede que te pidamos más información.

  3. El resultado de tu caso de cancelación se te enviará por correo electrónico.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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