Se vuoi annullare la tua prenotazione, tieni presente che ci sono momenti specifici in cui è possibile ricevere un rimborso totale o parziale. Se il motivo della cancellazione è coperto dai nostri Termini e Condizioni, puoi richiedere la cancellazione in qualsiasi momento prima che il pagamento venga inviato all'inserzionista (48 ore dopo la data di trasferimento indicata al momento della prenotazione). La richiesta sarà valutata dal nostro team.

Ecco come funzionano i termini di cancellazione nelle varie fasi:

1. Entro 24 ore dalla conferma della prenotazione

Dopo aver completato una prenotazione, hai fino a 24 ore per cambiare idea. Se decidi di cancellare la tua prenotazione in questo lasso di tempo, non dovrai addurre alcuna motivazione! Riceverai indietro l'affitto del primo mese per intero, ma tieni presente che il costo del servizio non è rimborsabile.

2. Più di 24 ore dopo la prenotazione e prima della data di trasferimento*.

Se scegli di cancellare la tua prenotazione in questo lasso di tempo e senza un motivo valido**, il rimborso è completamente a discrezione dell'inserzionista. Tieni presente che il costo del servizio non è rimborsabile.

3. Entro 48 ore dalla data di trasferimento indicata al momento della prenotazione

Entro 48 ore dal trasferimento puoi verificare che la realtà dell'immobile corrisponda a quanto descritto nell'annuncio. Se ci notifichi entro 48 ore dalla data di trasferimento indicata al momento della prenotazione seguendo la procedura descritta di seguito, e se le tue motivazioni per la cancellazione sono coperte dai nostri T&C, riceverai un rimborso completo (l'affitto del primo mese e il costo del servizio).

4. Dopo 48 ore dalla data di trasferimento indicata al momento della prenotazione

Una volta trascorse le 48 ore, non è più possibile alcun rimborso. Questo perché il pagamento della prima mensilità, da te versato al momento della prenotazione, viene inviato all'inserzionista 48 ore dopo la tua data di di trasferimento. A quel punto l'inserzionista diventa ufficialmente il tuo padrone di casa. Se vuoi disdire la prenotazione dopo questo lasso di tempo, devi contattare il tuo padrone di casa per cercare di trovare un accordo.

*La data di trasferimento è la data indicata sulla piattaforma al momento della prenotazione.

** I motivi validi per la cancellazione sono indicati nei nostri Termini e Condizioni. Ad esempio, l'alloggio è diverso da quanto descritto nell'annuncio.

Per richiedere una cancellazione, segui i seguenti passaggi:

  1. Invia un'e-mail a support@housinganywhere.com spiegando le ragioni della tua cancellazione; se stai richiedendo una cancellazione perché l'alloggio non è come descritto nell'annuncio, ti preghiamo di includere prove sufficienti per sostenere la tua richiesta (foto, video, ecc.).
  2. Tieni d'occhio la tua email; il team responsabile dei rimborsi e delle cancellazioni valuterà la tua richiesta e potrebbe contattarti per ulteriori informazioni.
  3. L'esito della tua richiesta ti sarà comunicato via email.

Trovi qui maggiori informazioni sull'impatto del Coronavirus sui nostri Termini di cancellazione.

Contattaci per ulteriori informazioni.

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