Se você deseja cancelar sua reserva, há prazos específicos em que pode receber um reembolso total ou parcial, dependendo da política de cancelamento que se aplica à acomodação que você reservou.
O HousingAnywhere oferece dois tipos de políticas de cancelamento: Rigoroso e flexível. A política de cancelamento que se aplica à sua reserva pode ser encontrada na página da conversa com o anunciante. A política aplicável será a exibida no anúncio quando você entrar em contato com o anunciante pela primeira vez.
Lembre-se de que se seu motivo para o cancelamento estiver incluído nossos Termos e Condições, você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento antes que o pagamento seja enviado ao anunciante (48 horas após a data de entrada) e ele será avaliado pela nossa equipe.
Depois de 48 horas, não é possível obter reembolso. Isso ocorre porque o aluguel do primeiro mês é pago ao anunciante 48 horas após a data de entrada registrada, iniciando oficialmente sua relação de proprietário e inquilino. Se você ainda deseja cancelar depois desse prazo, entre em contato com o proprietário para tentar chegar a um acordo.
Veja como as políticas de cancelamento funcionam:
Política de Cancelamento rigoroso:
1. No prazo de 24 horas após a confirmação de uma reserva
Depois de fechar uma reserva com um anunciante, você tem até 24 horas para mudar de ideia. Se você decidir cancelar sua reserva durante esse período, não é preciso dar qualquer justificativa! Você receberá o aluguel do primeiro mês de volta na íntegra, mas a taxa única de Proteção ao inquilino não é reembolsável.
2. Mais de 24 horas após a reserva e antes da data de entrada*
Se você optar por cancelar sua reserva dentro desse prazo e não tiver um motivo válido para o cancelamento**, o reembolso dependerá da boa-vontade do anunciante em reembolsar o aluguel. Vale ressaltar que a devolução fica inteiramente a critério do anunciante e que a taxa única de Proteção ao inquilino não é reembolsável.
3. No prazo de 48 horas após a data de entrada registrada
Depois de entrar, você tem a chance de verificar se a propriedade corresponde ao que foi declarado no anúncio. Se nos notificar dentro de 48 horas após a mudança e o motivo para o cancelamento for válido de acordo com nossos Termos e Condições (seguindo o procedimento descrito abaixo), você receberá o reembolso integral (o aluguel do primeiro mês e a taxa única de Proteção ao inquilino).
Política de cancelamento flexível:
1. No prazo de 24 horas após a confirmação de uma reserva
Depois de fechar uma reserva com um anunciante, você tem até 24 horas para mudar de ideia. Se você decidir cancelar sua reserva durante esse período, não é preciso dar qualquer justificativa! Você receberá o aluguel do primeiro mês de volta na íntegra, mas a taxa única de Proteção ao inquilino não é reembolsável.
2. Mais de 30 dias antes da data de entrada*
Se cancelar sua reserva dentro desse prazo, você receberá um reembolso do primeiro mês de aluguel, e a taxa única de Proteção ao inquilino continua sendo não reembolsável.
3. Menos de 30 dias antes e mais de sete dias antes da data de entrada registrada
Neste caso, você receberá um reembolso de 50% do aluguel do primeiro mês, mas a taxa única de Proteção ao inquilino continua sendo não reembolsável.
4. Menos de sete dias antes da data de entrada registrada.
Se cancelar sua reserva dentro desse prazo e não tiver um motivo válido para o cancelamento**, você não terá direito a receber um reembolso. A taxa única de Proteção ao inquilino continua sendo não reembolsável.
5. No prazo de 48 horas após a data de entrada registrada
Depois de entrar, você tem a chance de verificar se a propriedade corresponde ao que foi declarado no anúncio. Se nos notificar dentro de 48 horas após a mudança e seu motivo para o cancelamento for válido de acordo com nossos Termos e Condições (seguindo o procedimento descrito abaixo), você receberá o reembolso integral (o aluguel do primeiro mês e a taxa única de Proteção ao inquilino).
*A data de entrada é a data registrada da sua reserva na nossa plataforma.
** As justificativas válidas para o cancelamento podem ser encontradas em nossos Termos e Condições. Por exemplo, a acomodação não é como anunciada.
Para solicitar um cancelamento, siga este processo:
Você pode solicitar um cancelamento usando um dos métodos abaixo:
Acesse suas mensagens, selecione “reservado” e localize a sua reserva. Abra a conversa e role para baixo para ver sua reserva à direita. Em seguida, clique em “cancelar ou modificar sua reserva”. Selecione “Cancelar reserva” e preencha e envie o formulário que é exibido.
Preste atenção ao seu e-mail. Nossa equipe de reembolsos e cancelamentos avaliará sua reclamação. Precisaremos entrar em contato com você e poderemos solicitar mais informações.
O resultado do pedido de cancelamento será enviado para você por e-mail.
Se tiver dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco.