Se você deseja cancelar sua reserva, há prazos específicos em que pode receber um reembolso total ou parcial, dependendo da política de cancelamento que se aplica à acomodação que você reservou.

O HousingAnywhere oferece dois tipos de políticas de cancelamento: padrão e flexível. A política de cancelamento que se aplica à sua reserva pode ser encontrada na página da conversa com o anunciante. A política aplicável será a exibida no anúncio quando você entrar em contato com o anunciante pela primeira vez.

Lembre-se de que se seu motivo para o cancelamento estiver incluído nossos Termos e Condições, você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento antes que o pagamento seja enviado ao anunciante (48 horas após a data de entrada) e ele será avaliado pela nossa equipe.

Depois de 48 horas, não é possível obter reembolso. Isso ocorre porque o aluguel do primeiro mês é pago ao anunciante 48 horas após a data de entrada registrada, iniciando oficialmente sua relação de proprietário e inquilino. Se você ainda deseja cancelar depois desse prazo, entre em contato com o proprietário para tentar chegar a um acordo.

Veja como as políticas de cancelamento funcionam:

Política de cancelamento padrão:

1. No prazo de 24 horas após a confirmação de uma reserva

Depois de fechar uma reserva com um anunciante, você tem até 24 horas para mudar de ideia. Se você decidir cancelar sua reserva durante esse período, não é preciso dar qualquer justificativa! Você receberá o aluguel do primeiro mês de volta na íntegra, mas a taxa única de serviço não é reembolsável.

2. Mais de 24 horas após a reserva e antes da data de entrada*

Se você optar por cancelar sua reserva dentro desse prazo e não tiver um motivo válido para o cancelamento**, o reembolso dependerá da boa-vontade do anunciante em reembolsar o aluguel. Essa decisão cabe apenas ao anunciante e a taxa única de serviço não é reembolsável.

3. No prazo de 48 horas após a data de entrada registrada

Depois de entrar, você tem a chance de verificar se a propriedade corresponde ao que foi declarado no anúncio. Desde que você nos notifique no prazo de 48 horas após a entrada e a sua justificativa para o cancelamento seja válida de acordo com nossos T&Cs (seguindo o procedimento descrito abaixo), você receberá um reembolso total (o aluguel do primeiro mês e a taxa única de serviço).

Política de cancelamento flexível:

1. No prazo de 24 horas após a confirmação de uma reserva

Depois de fechar uma reserva com um anunciante, você tem até 24 horas para mudar de ideia. Se você decidir cancelar sua reserva durante esse período, não é preciso dar qualquer justificativa! Você receberá o aluguel do primeiro mês de volta na íntegra, mas a taxa única de serviço não é reembolsável.

2. Mais de 30 dias antes da data de entrada*

Se você optar por cancelar sua reserva dentro desse prazo, receberá um reembolso do aluguel do primeiro mês, mas a taxa única de serviço continua sendo não reembolsável.

3. Menos de 30 dias antes e mais de sete dias antes da data de entrada registrada

Nesse caso, você receberá um reembolso de 50% do aluguel do primeiro mês, mas a taxa única de serviço continua sendo não reembolsável.

4. Menos de sete dias antes da data de entrada registrada.

Se você optar por cancelar sua reserva dentro desse prazo e não tiver um motivo válido para o cancelamento**, o reembolso dependerá da boa-vontade do anunciante em reembolsar o aluguel. Essa decisão cabe apenas ao anunciante e a taxa única de serviço não é reembolsável.

5. No prazo de 48 horas após a data de entrada registrada

Depois de entrar, você tem a chance de verificar se a propriedade corresponde ao que foi declarado no anúncio. Desde que você nos notifique no prazo de 48 horas após a entrada e a sua justificativa para o cancelamento seja válida de acordo com nossos T&Cs (seguindo o procedimento descrito abaixo), você receberá um reembolso total (o aluguel do primeiro mês e a taxa única de serviço).

*A data de entrada é a data registrada da sua reserva na nossa plataforma.

** As justificativas válidas para o cancelamento podem ser encontradas em nossos Termos e Condições. Por exemplo, a acomodação não é como anunciada.

Para solicitar um cancelamento, siga este processo:

  1. Você pode solicitar um cancelamento usando um dos métodos abaixo:

    1. Acesse suas mensagens, selecione “reservado” e localize a sua reserva. Abra a conversa e role para baixo para ver sua reserva à direita. Em seguida, clique em “cancelar ou modificar sua reserva”. Selecione “Cancelar reserva” e preencha e envie o formulário que é exibido.

    2. Envie um e-mail para support@housinganywhere.com explicando os motivos para o cancelamento. Se você estiver solicitando um cancelamento porque a acomodação não é como anunciada, inclua evidências suficientes para corroborar sua reclamação (fotos, vídeos etc).

  2. Preste atenção ao seu e-mail. Nossa equipe de reembolsos e cancelamentos avaliará sua reclamação. Precisaremos entrar em contato com você e poderemos solicitar mais informações.

  3. O resultado do pedido de cancelamento será enviado para você por e-mail.

Se tiver dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco.

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