Wenn deine Buchung problemlos verläuft, kannst du dich auf einen schönen Aufenthalt in deinem neuen Zuhause freuen.
Aber manchmal kann etwas schiefgehen. Normalerweise bitten wir Mieter und Vermieter, die Dinge soweit möglich direkt zu klären. Aber wir wissen, dass das nicht immer möglich ist.
Deshalb gilt für jede Buchung der Mieterschutz.
Wenn ein Problem entsteht, das der Vermieter nicht beheben kann, bitte uns um Hilfe. Unser Trust & Safety-Team unterstützt dich bei der Problemlösung mit persönlichem, zeitnahem Support.
Vermieter storniert deine Buchung
Wenn der Vermieter deine Buchung storniert und er dir keine andere Unterkunft anbieten kann, kontaktiere uns, damit wir dir helfen. Wir helfen dir, eine ähnliche Unterkunft zu vergleichbarem Preis zu finden.
Wenn du lieber nichts Neues buchen möchtest, erhältst du von uns eine volle Rückerstattung (einschließlich der Mieterschutzgebühr).
Stornierung in letzter Minute durch den Vermieter (innerhalb von 30 Tagen vor Einzug)
Nehmen wir an, der Vermieter storniert deine Buchung weniger als 30 Tage vor dem geplanten Einzugsdatum. Kontaktiere uns in diesem Fall, damit wir dir helfen.
Wenn der Vermieter dir keine andere geeignete Unterkunft anbieten kann, helfen wir dir, schnell eine ähnliche Unterkunft zu einem vergleichbaren Preis zu finden.
Wenn wir keine ähnliche Unterkunft für dich finden können und du über andere Kanäle keine andere Unterkunft finden kannst, bieten wir einen Hotelaufenthalt von bis zu 14 Nächten. Wir arbeiten weiter mit dir zusammen, um ein neues, besseres Zuhause für dich zu finden, in das du einziehen kannst.
Wenn eine ähnliche Unterkunft nicht verfügbar ist und du lieber nicht neu buchen möchtest, erhältst du von uns eine volle Rückerstattung (einschließlich der Mieterschutzgebühr).
Kann wegen des Vermieters nicht einziehen
Angenommen, du hast am Einzugstag aufgrund von Problemen seitens des Vermieters keinen Zugang zu deiner neuen Unterkunft. Wenn der Vermieter z. B. nicht erreichbar ist oder die Unterkunft für den Einzug nicht bereit ist usw. Kontaktiere uns in diesem Fall, damit wir dir helfen.
Du erhältst einen temporären Hotelaufenthalt (bis zu 14 Nächte), bis der Vermieter kontaktiert werden konnte und bestätigt, dass er das Problem lösen kann, das deinen Einzug verzögert hat.
Wenn der Vermieter das Problem nicht lösen oder dir keine andere Unterkunft anbieten kann bzw. gar nicht antwortet, helfen wir dir, eine geeignete Alternative zu finden.
Wenn eine ähnliche Unterkunft nicht verfügbar ist und du lieber nicht neu buchen möchtest, erhältst du von uns eine volle Rückerstattung (einschließlich der Mieterschutzgebühr).