Jeśli wszystko pójdzie zgodnie z planem, po dokonaniu rezerwacji będziesz cieszyć się swoim nowym gniazdkiem.
Niestety czasami życie potrafi płatać figle. Zwykle zachęcamy najemców i właścicieli do bezpośredniego rozwiązywania problemów. Wiemy jednak, że nie zawsze jest to możliwe.
Dlatego każda rezerwacja jest objęta Ochroną najemcy.
Jeśli napotkasz którykolwiek z tych problemów, a właściciel nie będzie mógł go rozwiązać, skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy. Nasz zespół ds. zaufania i bezpieczeństwa potraktuje Twoją sprawę priorytetowo i pomoże Ci naprawić sytuację.
Anulowanie rezerwacji przez właściciela
Jeśli właściciel anuluje rezerwację i nie może zaoferować Ci innego miejsca, skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy. Pomożemy Ci znaleźć podobne lokum w porównywalnej cenie.
Jeśli nie chcesz zmieniać rezerwacji, otrzymasz od nas pełny zwrot środków (w tym opłatę za Ochronę najemcy).
Anulowanie rezerwacji przez właściciela w ostatniej chwili (na 30 dni lub mniej od daty przeprowadzki do lokum)
Powiedzmy, że właściciel anulował rezerwację mniej niż 30 dni przed planowaną datą przeprowadzki do lokum. W takim przypadku skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy.
Jeśli właściciel nie może zaoferować innego lokum, pomożemy Ci szybko znaleźć podobne lokum w porównywalnej cenie.
Jeśli nie znajdziemy dla Ciebie podobnego lokum na czas, a Tobie również nie uda się znaleźć innego miejsca, zapewnimy Ci pobyt w hotelu na okres do 14 nocy. Nadal będziemy starać się znaleźć dla Ciebie nowy, lepszy dom.
Jeśli nie znajdziemy podobnego lokum, a Ty nie zaakceptujesz zmiany rezerwacji, zwrócimy Ci wszystkie środki (w tym opłatę za Ochronę najemcy).
Nie można wprowadzić się do lokum z powodu właściciela
Załóżmy, że nie możesz dostać się do swojego nowego domu w dniu przeprowadzki z powodu problemów po stronie właściciela. Przykładowe sytuacje: brak kontaktu z właścicielem lub lokum nie jest dostępne do wprowadzenia się. Jeśli tak się stanie, skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy.
Zapewnimy Ci tymczasowy pobyt w hotelu (do 14 nocy) do momentu, aż właściciel stanie się osiągalny i potwierdzi, że może rozwiązać problem, który opóźnił Twoją przeprowadzkę.
Jeśli właściciel nie może rozwiązać problemu, nie może zaoferować innego lokum lub kontakt z nim się urwał, pomożemy Ci znaleźć alternatywne rozwiązanie.
Jeśli nie znajdziemy podobnego lokum, a Ty nie zaakceptujesz zmiany rezerwacji, zwrócimy Ci wszystkie środki (w tym opłatę za Ochronę najemcy).