Если с вашим бронированием все хорошо, вы можете рассчитывать на счастливое пребывание в новом доме.
Но иногда что-то может пойти не так. Обычно мы просим арендаторов и арендодателей решать вопросы напрямую, насколько это возможно. Но мы знаем, что так бывает не всегда.
Вот почему каждое бронирование покрывается защитой арендатора.
Если вы столкнулись с какой-либо из этих проблем и арендодатель не может ее исправить, обратитесь к нам за помощью. Наши сотрудники по вопросам доверия и безопасности окажут вам персональную высокоприоритетную поддержку, чтобы помочь решить проблему.
Арендодатель отменяет бронирование
Если арендодатель отменяет бронирование и не может предложить вам другое место, обратитесь к нам за помощью. Мы поможем вам найти аналогичное жилье по сопоставимой цене.
Если вы хотите отказаться от повторного бронирования, мы вернем вам средства в полном размере (включая плату за защиту арендатора).
Отмена арендодателем в последнюю минуту (в течение 30 дней после заезда)
Предположим, что арендодатель отменяет бронирование менее чем за 30 дней до запланированной даты заезда. Если такое произойдет, обратитесь к нам за помощью.
Если арендодатель не может предложить вам другое место, мы поможем вам быстро найти аналогичное жилье по сопоставимой цене.
Если мы не сможем вовремя найти вам аналогичное жилье и вы не сможете найти его любыми другими способами, мы обеспечим вам проживание в отеле на срок до 14 ночей. Мы будем продолжать работать с вами, чтобы найти вам новый, лучший дом, в который вы можете переехать.
Если мы не найдем аналогичное жилье и вы не захотите выполнять бронирование повторно, мы вернем вам средства в полном размере (включая плату за защиту арендатора).
Не удается заселиться по вине арендодателя
Предположим, что вы не можете попасть в свой новый дом в день заезда из-за проблем, возникших по вине арендодателя. Например, с арендодателем невозможно связаться, жилье недоступно для заезда и т. д. Если такое произойдет, обратитесь к нам за помощью.
Вам будет предоставлено временное пребывание в отеле (до 14 ночей) до тех пор, пока арендодатель не выйдет на связь и не подтвердит, что он может решить проблему, которая привела к задержке заезда.
Если арендодатель не может решить проблему или предложить вам другое жилье либо вообще не отвечает, мы поможем вам найти подходящую альтернативу.
Если мы не найдем аналогичное жилье и вы не захотите выполнять бронирование повторно, мы вернем вам средства в полном размере (включая плату за защиту арендатора).