如果您的预订一切顺利，您很快就能在新家度过愉快的时光。

但有时可能会出问题。通常，如果可以的话，我们会建议租户和房东直接联系并解决问题。但我们知道有时这不太可能。

这就是为什么每次预订都附带了租户保障。

如果您遇到任何这些问题并且房东无法解决，请联系我们寻求帮助。我们的信任与安全团队将为您提供个性化的、高优先级支持，以帮助解决问题。

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如果房东取消您的预订并且无法为您提供其他住宿，请联系我们寻求帮助。我们将帮助您找到类似并且价格相当的住所。
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如果您不想重新预订，我们将全额退款（包括租户保障费）。
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假如房东在您预定入住日期前 30 天以内取消了您的预订。如果发生这种情况，请联系我们寻求帮助。

如果房东无法为您提供其他住处，我们将帮助您快速找到类似并且价格相当的住处。

如果我们无法及时为您找到类似的住所，并且您也无法通过其他途径找到，我们将为您提供最多 14 晚的酒店住宿。我们将继续与您合作，为您找到更理想的新居，并协助您顺利搬迁。

如果没有类似的房源，并且您不想重新预订，我们将全额退款（包括租户保障费）。
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假设由于房东的原因，您无法在入住日期搬进新家。例如，无法联系到房东，或该住所无法入住等。如果发生这种情况，请联系我们寻求帮助。
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您将获得临时酒店住宿（最多 14 晚），直到联系到房东并确认他们可以解决导致您延迟入住的问题。
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如果房东无法解决问题、无法为您提供其他住所或根本不回应，我们将帮助您找到合适的替代方案。
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如果没有类似的房源，并且您不想重新预订，我们将全额退款（包括租户保障费）。